話務員實習心得體會.doc

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1、話務員實習心得體會大三的暑期很快就到瞭，為瞭讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大傢的祝福中開始掛牌營運瞭。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校瞭。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好瞭。我在公司裡面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行瞭，不用出去跑

2、，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周瞭，我覺得我改變瞭這個看法。我得出瞭很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。話務員沒有我想象中那麼輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少瞭點，可是光是這20通電話就夾雜瞭人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打瞭過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎麼聽瞭，不怎麼聽也就算瞭，是狠狠的掛斷瞭電話。我現在也終於明白瞭幾個道理，

3、異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到瞭“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的瞭，不管是男性女性，態度都是很急躁的。