《洞悉用户——用户研究方法与应用》第一章.ppt

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1、以用户为中心的设计和评估基于人机交互的用户研究方法与应用内容大纲用户访谈用户观察用户问卷调查用户背景资料收集分析导论第一章第二章第三章第四章第五章导论1.与用户相关的若干概念2.关于用户研究方法3.用户研究的一般程序第一章1.与用户相关的若干概念以用户为中心的设计（user-centereddesign,UCD）1.概念的提出1986年，Norman和Draper合作完成的《以用户为中心的系统设计：人机交互新视角》中提出了“以用户为中心的设计”概念。1988年，唐纳德·诺曼在《TheDesignofEverydayT

2、hings》中进行了更深层次的阐述。在书中，诺曼提出了7项标准：①理论与智慧结合；②简化任务结构；③概念视觉化；④采用正确的图形引导；⑤发挥限制因素的作用；⑥避免错误的产生；⑦如果方法不适用，则须建立正确的操作标准，若设计无法找到和是的落脚点，则应果断的简历国际通用的使用标准。最初，该概念主要应用于计算机和网站设计中，后来逐渐运用到大众化的消费品设计中。”“具体实现方式1.与用户相关的若干概念以用户为中心的设计（user-centereddesign,UCD）体验设计移情设计情感化设计行为聚焦文化探查感性工学通用设计

3、1.与用户相关的若干概念用户体验（UserExperience,简称UX或UE）职责：产品创新、界面视觉引导、原型设计、与产品开发人员一起推动设计实现。能力：独立工作、与团队成员合作、交流各种想法、画出原型、参与产品整个的周期。任务：对整个产品开发过程进行监督，将技术开发和产品设计相结合，确保产品开发过程用户体验设计师02用户体验是一种在用户使用产品或服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受。它是纯主观的，因而附带了一些不确定因素。用户体验主要来自于用户与人机界面的交互过程，其目的有三：①对用户体验有正确的预估；②对设

4、计进行修正；③保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少漏洞。用户体验的研究方法有：焦点小组访谈、情景化访谈、可用性测试（开发过程中多次使用）、用户测试（后期使用）。“设计-测试-修改-测试”反复循环的开发流程。概念阐述011.与用户相关的若干概念用户体验（UserExperience,简称UX或UE）最初听说和了解进一步研究购买/得到产品打开产品包装安装和设置学习/初步使用日常/频繁使用售后服务/技术支持产品升级换代产品消亡服务产品研究和获得产品安装和使用产品服务全体用户体验的主要组成部分1.没必要的提醒不需要出现

5、2.而适时出现的提示或功能，用得好，不但不会骚扰用户，还是对用户的细致的关怀（当未读邮件过多时，提示删除历史邮件）3.数字和字母帐号不同方式；图片验证旁提示“不区分大小写”，细节中体现体贴;修改前修改后1.与用户相关的若干概念用户体验—适时的提醒_1.与用户相关的若干概念用户知识（UserKnowledge,UK）1.知识过程知识过程表现为四个阶段：知识产生→知识发展→知识转移→知识的需求和使用。2.研究方法知识的整合方法：①专家系统方法；②模式语言识别用户知识的方法：ELK法。用知识转换、构建行为模型的方法：以物为

6、媒介的用户知识获取法OMUKE和产品架构的使用过程法UPPA方法系统。【注】模式语言来源于克里斯托弗·亚历山大编写的《建筑的模式语言》，模式语言在专家领域被认为是一种叙述优良设计实践的构造方法ELK是elicitingcustomerknowledge的缩写，意为引出用户知识，ELK提出一个约束框架来获取用户知识，目的一是强化消费者消息，一是增加理解深度，为团队开发设计提供有价值的信息1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究战略用户调查确定理念，进行产品定位范围结构框架表现用户知识确定产品范围和内容用户心智产品的

7、材料、技术、信息架构等用户测试行为模式、信息流用户评价产品模型或样机评价用户研究在产品开发过程中的作用按照jessejamesgarrett在《用户体验要素——以用户为中心的web设计》一书中，设计的过程可以分为战略、范围、结构、框架和表现五个环节中，每个环节都要进行用户研究；1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究用户调查用户调查用户心智用户测试用户评价战略内容结构框架表现产品知识操作知识生活经验特殊经验产品需求可用的方法:网络问卷、问卷、卖场问卷、公司内部问卷、企业或组织问卷、焦点小组、企业活动、找信息咨询公

8、司合作、用户日记、现场体验、头脑风暴、专家会议......在战略环节，需要通过对用户进行调查，确定设计的理念，对产品进行定位。在范围环节十需要对用户的知识进行调查和分析，策划出产品涵盖的范围和内容.以及产品功能。用户知识1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究用户调查用户调查用户心智用户测试用户评价战略内容结构框架表现任务流程操作流程视觉流