第3章-信息服务与用户研究方法及其应用.ppt

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1、第3章信息服务与用户研究方法及其应用1第3章目录3.1直接调查与间接调查法及其应用3.2统计测量分析及其应用3.3抽样方法及其应用3.4比较分析法及其应用（自学）3.5相关性分析法及其应用（自学）3.6回归分析法及其应用（自学）3.7特尔斐法及其应用3.8马尔科夫分析法及其应用（自学）23.1直接调查法与间接调查法及其应用3.1.1直接调查3.1.2间接调查33.1.1直接调查法直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点足必须有用户本身参与调研活动。优点：调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户采，通常获得调查资料详细、可靠、具体。缺点：

2、使用不太方便，有时对调查问题的答复率不高直接调查的方式归纳起来可分为调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。43.1.1直接调查法(1)调查表法根据预先确定的调研内容及范围设计调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等一切可能的方式递交给被调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。53.1.1直接调查法(1)调查表法应注意的三个环节被调查对象的选择：充分性、可靠性、代表性、适应性。调查表设计：依据用户研究的内容和任务。调查结果分析：对结果的综合与归纳、对被调查者的分析与评价，结论可靠性验证。63.1.1直接调查法(2)询问

3、法又叫问答法，它是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一种基本方法。问答式的调研活动可以通过与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非正式接触、出席有用户参加的各种会议、与用户定期会晤等途径进行。73.1.1直接调查法(2)询问法注意的问题明确调查目的，围绕研究课题准确地提出被调查者需要回答的问题；选择典型的、重点的调查对象对调查结果应做出多因素分析，引出客观的结论。83.1.1直接调查法(3)实地考察法实地考察法是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法。该方法一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题。93.

4、1.1直接调查法(3)实地考察法基本程序A根据组织信息服务业务的需要和用户的特殊需要，确定实地考察的用户对象及业务，经过初步分析，确定调查的目的、内容与业务要求；B根据总体要求和内容，制定调查计划，规定调查的时间、地点、方式以及考察的详细安排；103.1.1直接调查法(3)实地考察法基本程序C实地进行考察，在考察中及时发现问题，在总体原则不变的情况下，调整工作进度，得出初步结论和获取进一步分析的资料；D汇总实地考察材料，在系统研究的基础上编写实地考察报告，明确报告的应用范围，提出相关业务工作建议。113.1.1直接调查法(4)信息反馈法信息反馈

5、法是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法。属于被动式研究方法，但可靠、具体。123.1.1直接调查法(4)信息反馈法基本环节A在信息服务中有目的地建立服务信息反馈制度，确定反馈形式、内容和途径；B搜集、处理和分析来自用户的反馈信息，组织深层研究；C提交分析、研究结果，用于改善用户信息服务工作。133.1.2间接调查法间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。与直接调查相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。它不仅充服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时

6、空的限制，不与用户接触就能掌摒调研素材，作为对直接调查的补充，足可取的。主要的间接调查法：伯恩交往观察法，用户资料与信息服务资料分析。143.1.2间接调查法（1）伯恩交往观察法它通过调查用户利用文献的情况，开展研究工作。其调查内客包括下述几个方面：论文后的引文出处书目中列出的文献图书馆外借记录参加参加咨询的提问和答复文摘该方法对信息利用以一定的启示，但涉及信息量比例较少。153.1.2间接调查法（2）用户资料与信息服务业务资料分析直接利用用户方面的业务资料和信息服务业务资料进行分析，即业务资料分析法。在规范化的专门服务和社会化服务中，这种分析

7、是必不可少的，它具有常规性、累积性和实用性的特点。163.1.2间接调查法（2）用户资料与信息服务业务资料分析用户特征资料调查分析用户特征资料指反映用户学历、职业、职务、爱好、水平等情况的书面材料和记录。利用用户特征资料进行用户调查，一般要经过对相关资料的搜集、整理、统计、归纳和分析几个步骤。173.1.2间接调查法（2）用户资料与信息服务业务资料分析用户特征资料调查分析用户其他资料调查分析用于一些重点用户的调研。其他资料主要指用户业务活动资料，如用户的业务记录、业务信件、用户利用信息系统的各种记录等该方法的主要缺点足准确性、概括性不够。183

8、.1.2间接调查法（2）用户资料与信息服务业务资料分析用户特征资料调查分析用户其他资料调查分析信息业务资料调查法利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行