最新洞悉用户——用户研究方法与应用详解ppt课件.ppt

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1、洞悉用户——用户研究方法与应用详解内容大纲用户访谈用户观察用户问卷调查用户背景资料收集分析导论第一章第二章第三章第四章第五章导论1.与用户相关的若干概念2.关于用户研究方法3.用户研究的一般程序第一章1.与用户相关的若干概念用户体验（UserExperience,简称UX或UE）最初听说和了解进一步研究购买/得到产品打开产品包装安装和设置学习/初步使用日常/频繁使用售后服务/技术支持产品升级换代产品消亡服务产品研究和获得产品安装和使用产品服务全体用户体验的主要组成部分1.没必要的提醒不需要出现2.而适时出现的提示或功能，用得好，不但不会骚扰用户，还是对用户的细致的关怀（当

2、未读邮件过多时，提示删除历史邮件）3.数字和字母帐号不同方式；图片验证旁提示“不区分大小写”，细节中体现体贴;修改前修改后1.与用户相关的若干概念用户体验—适时的提醒_1.与用户相关的若干概念用户知识（UserKnowledge,UK）1.知识过程知识过程表现为四个阶段：知识产生→知识发展→知识转移→知识的需求和使用。2.研究方法知识的整合方法：①专家系统方法；②模式语言识别用户知识的方法：ELK法。用知识转换、构建行为模型的方法：以物为媒介的用户知识获取法OMUKE和产品架构的使用过程法UPPA方法系统。【注】模式语言来源于克里斯托弗·亚历山大编写的《建筑的模式语言》，

3、模式语言在专家领域被认为是一种叙述优良设计实践的构造方法ELK是elicitingcustomerknowledge的缩写，意为引出用户知识，ELK提出一个约束框架来获取用户知识，目的一是强化消费者消息，一是增加理解深度，为团队开发设计提供有价值的信息1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究战略用户调查确定理念，进行产品定位范围结构框架表现用户知识确定产品范围和内容用户心智产品的材料、技术、信息架构等用户测试行为模式、信息流用户评价产品模型或样机评价用户研究在产品开发过程中的作用按照jessejamesgarrett在《用户体验要素——以用户为中心的web设计》一书中

4、，设计的过程可以分为战略、范围、结构、框架和表现五个环节中，每个环节都要进行用户研究；1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究用户调查用户调查用户心智用户测试用户评价战略内容结构框架表现产品知识操作知识生活经验特殊经验产品需求可用的方法:网络问卷、问卷、卖场问卷、公司内部问卷、企业或组织问卷、焦点小组、企业活动、找信息咨询公司合作、用户日记、现场体验、头脑风暴、专家会议......在战略环节，需要通过对用户进行调查，确定设计的理念，对产品进行定位。在范围环节十需要对用户的知识进行调查和分析，策划出产品涵盖的范围和内容.以及产品功能。用户知识1..2关于用户的研究方法设

5、计过程与用户研究用户调查用户调查用户心智用户测试用户评价战略内容结构框架表现任务流程操作流程视觉流程情感体验认知流程可用的方法:卡片分类、图形任务分析、文字说明、图标、实物草模、模型操作体验、原型概念建立和确认、专家会议、用户焦点小组等在结构环节.需要掌握用户使用产品的心智模型r从而确定产品的材料、技术手段和信息构架用户心智1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究用户调查用户调查用户心智用户测试用户评价战略内容结构框架表现任务流程操作流程视觉流程产品草模界面风格可用的方法:白板贴纸、交互草图、产品模拟、实验室测试、实验室模型测试、图形分解、使用过程记录等在框架环节.需

6、要对用户进行测试。了解用户的行为模式、弄清用户与产品之间的互信息流。用户测试图形草案1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究用户调查用户调查用户心智用户测试用户评价战略内容结构框架表现产品效果图产品模型或样机视觉效果图交互效果图方案研究报告可用的方法:卡片分类、图形任务分析、文字说明、图标、实物草模、模型操作体验、原型概念建立和确认、专家会议、用户焦点小组等在表现环节，要通过用户对产品的评价，对设计的产品进行评价和改进。用户评价方案故事片1..2关于用户的研究方法设计过程与用户研究从产品生命中期的角度划分，可以初步分为开发期、成长期、成熟期和衰退期。通过定性分析和定量

7、分析进行用户研究。在产品开发期，需要知道谁是目标用户，产品将会满足用户哪些方面的需求.进而找到满足目标用户需求的方法。可以采用“质的分析’。成长期的用户研究非常重要。这个时期.产品使用人数迅速上涨。需要保证和提高质量，维持高的增长率。这个阶段以定量分析为主，对人群进行细分。采用一些定向的数据挖掘方法往往比较高效和准确.细分人群之后，可通过定性分析方法获得用户对产品使用的反馈信息。产品进入期，关注产品的消费者非常少。这个阶段要调整营销策略，避免产品夭折。这时没有真实数据，仍以定性分析为主。一般情况下，产品进入期很短。如成熟期无法