用户研究方法分享——焦点小组.ppt

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1、用户研究方法分享——焦点小组目录焦点小组的定义焦点小组的实施过程焦点小组的注意事项2目录焦点小组的定义焦点小组的实施过程焦点小组的注意事项3焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。理论假设：一个人的反应会成为对其他人的刺激，从而可以观察到受试者的相互作用，这种相互作用会产生比同样数量的人作单独陈诉时所能提供的更多的信息。目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。关键：使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活

2、的契合程度，以及在感情上的融合程度。应用：是在可用性工程中使用的比较多的一种方法,通常用于产品功能的界定、工作流程的模拟、用户需求的发现、用户界面的结构设计和交互设计、产品的原型的接受度测试、用户模型的建立等。焦点小组的定义4焦点小组的特点5特点描述群体动力指焦点小组参试之间存在交互作用，参试之间会相互影响。任何一个参试的观点都会影响其他参试的反应，任何参试的观点和意见都是建立在其他参试的观点的基础上。自由开放从用户的角度来说焦点小组是自由开放的，没有特定框架约束的，虽然实际上主持人通常是按照预先计划的内容提出问题。定性

3、数据焦点小组是一种定性方法，因此要避免通过焦点小组收集定量数据。在焦点小组的数据呈现过程中也要避免用定量的方式呈现结果。（比如对A和B两种设计方案，8个参试中有6个赞成A方案，那么在报告中说有75%的用户赞成A方案这种说法是不科学的。因为焦点小组只是小样本，此时我们可以表述为8个用户中有6个用户赞成A方案。）适合探索目的焦点小组特别适合用探索性目的的用户研究，在确定用户使用产品或者服务的习惯、使用模式、态度、确定用户语言、为新产品开发收集创意、为问卷调查等定量方法收集问题等方面有重要的作用。焦点小组的优点6优点描述协同增

4、效将一组人放在一起讨论，与单个人去询问得到的私人的保密的回答相比，前者可以产生更广泛的信息、深入的理解和看法。滚雪球效应一个人的评论会启动参加者的一连串反应。刺激性通常在简短的介绍期间，随着小组中对所谈论问题的兴奋水平的增加，参加者想要表达他们的观点和感情的愿望也增强。安全感因为参加者的感觉与小组中的其他成员是类似的，所以参加者感到比较舒服并愿意表达他们的观点和感情。自发性由于对参加者没有要求回答某个具体的问题，他们的回答可以是自发的不遵循常规的，因而应该是能够准确地表达他们的看法的。发现灵感与一对一的访问相比，小组的讨

5、论更容易激发灵感产生想法。专门化因为多个被调查者要同时参与，所以雇用一个受过高级训练，但是价格昂贵的调查员（主持人）是合适的。科学监视小组座谈会容许对数据的收集进行密切的监视，观察者可以亲自观看座谈的情况并可以将讨论过程录制下来用作后期分析。结构灵活小组座谈在覆盖的主题及其深度方面都可以是灵活的。速度快由于同一时间内同时访问了多个被调查者，因此数据收集和分析过程都是相对比较快的。焦点小组的缺点7缺点描述误用小组座谈会是探索性的，但可能会误用和滥用而将结果当作是结论性的来对待。错误判断小组座谈会的结果比其他数据收集方法的结

6、果更容易被错误地判断。小组座谈会特别容易受客户和调研者的偏差的影响。主持小组座谈会是很难主持的。具有高素质的主持人是很少的。而调查结果的质量十分依赖于主持人的技术。凌乱回答的无结构性使得编码、分析和解释都很困难。小组座谈会的数据是凌乱的。错误代表小组座谈会的结果对总体是没有有代表性的。因此，不能把小组座谈的结果当作是决策的唯一根据。焦点小组与其他方法的区别8焦点小组vs问卷调查焦点小组问卷调查具体描述目的洞察（insight）规则（rule）焦点小组是自然的，不限参试的讨论能够产生更多丰富的思想和观点社会的（social

7、）个人的（individual）焦点小组参试之间存在交互性，参试之间可以互相激发观点和想法程序同质的（humogeneous）多样的（diverse）焦点小组的参试要尽量保证在相关特征上的相似性，参试的异质性会降低焦点小组结果的质量灵活的（flexible）标准的（standardized）焦点小组的主试要保证小组讨论是自由开放的，同时也要保证讨论不偏离主题，需要灵活应对讨论场景温暖的（warm）热烈的（hot）焦点小组需要参试之间感觉到互相亲近，但这并不意味着焦点小组的主题可以涉及隐私内容，容易引起强烈感情的话题通常不

8、会产生可靠的数据报告语言（words）数字（numbers）焦点小组是定性研究方法，既不适合手机定量数据也不适用定量的方法表示数据焦点小组与其他方法的区别9焦点小组vs可用性测试焦点小组可用性测试方法6-9个参试群体讨论6-8个参试单个测试何时使用产品开发之前和产品开发早期（1，产品设计初期，收集创意阶段,2，产品测