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1、基于导游业务隐性知识显性化教学对策研究■旅游管理基于导游业务隐性知识显性化教学对策研究张蕾〃导游业务〃是旅游管理专业中的重要实践性课程,不仅需要具备相关理论知识和技能，还需要从技巧性隐性知识的教学中来获得相应能力。隐性知识显性化教学作为〃导游业务〃课程教学的重要组成部分，如社交能力,不仅需要敏锐的洞察力、分析力”还要从现代旅游行业发展上，强调对客服务与协同好客户关系等能力，即代表着个人的言谈举止、接物待人的水平,也反映了企业的整体形象。因此，隐性知识的分类以及在提升旅游专业能力的主导作用上，就隐性知识显性化教学模式进行探讨,并提出有效的改进方法。经济社会的发展催生旅游业
2、的快速腾飞,对旅游教育专业提出了更高要求。我国旅游教育相对起步较晚，在多层次教育体系结构中，高职旅游教育在发展中仍存在较多问题，特别是对旅游业隐性课程的关注不足，而这些知识又与旅游教育实践性教学质量息息相关。为此，本文将从导游业务课程教学为例，就隐性化知识的显性教育模式展开探讨”并着力从隐性知识结构的划分、隐性知识在提升学生职业能力上的作用，以及显性化教学模式的特点等方面，来探讨提升旅游管理类课程的有效对策和方法”促进旅游人才的良性稳定发展。隐性知识概念与旅游类专业的关系隐性知识与显性知识相对,是在动态认知过程中无法用言语进行描述、岀自主观或个人体验经济基础上的知识。作
3、为高度个人化的知识，隐性知识的存在多依赖于人脑，具有较强的环境依赖性，并与个人的实践活动关联度较大。如一个人的理想、性格、价值观念等，都需要从个人的亲身实践、感知、体验中来获得。旅游类专业是建立在旅游学基础上,以管理学、文化学、心理学、美学等综合性知识共同构成旅游学科的知识整体。我国旅游业的发展迎来了新的机遇，也对旅游类人才提出了更高要求。旅游专业人才不仅需要具备全面的知识性结构，还需要从旅行社、酒店、景区等实际工作领域具备相应的专业素养,掌握相关的实践技能。在这些知识体系中,—部分是由专业知识构成,如旅游学概论、旅游市场营销、管理学原理等;另一部分是由通用知识组成，如
4、经济学、心理学、美学等;另外是由拓展性知识和素质组成，这些知识多以团队协作、技巧性技能和知识为主体。旅游业作为特殊行业，其知识组织具有较大的隐性特征。从旅游组织来看,在为游客提供旅游服务的过程中，由于不同旅游者的兴趣、爱好、价值、信仰等存在差异性,在对旅游服务的需求上也存在区别,而对于旅游服务者来说，需要从大量的旅游客户交流与分析中,挖掘游客的内在需求,提供满意的旅游服务。如敏锐的洞察力、缜密的思维力、灵活的应变能力、良好的交际力、丰富的文化知识结构等等,这些知识大多属于隐性知识,需要从旅游从业者的不断实践和总结中z从与其他部门、其他成员的密切配合中来处理好与游客的关系
5、，来代表企业形象来接人待物，合理组织和优化本职工作。二、隐性知识在培养学生职业竞争力的作用学者Cooper提出"隐性知识几乎占据了旅游组织内部的全部知识〃，加强对隐性知识的教学,对于培养学生的综合职业能力至关重要。一方lil表现在隐性知识的主动性地位。从知识的获取与应用来说,灵感产生于隐性知识，思维与感悟来源于隐性知识。当一个人在实践过程中,从其个人发现问题到分析和解决问题，这一系列过程都需要从知识的领悟和感知中来判断，并通过具体的实践活动来思考,特别是在与其他主体的相互交流与探讨中滋生新的知识。隐性知识本身具有不同的层次性，但对于隐性知识的运用，反映了一个人能否获得成
6、功的关键指标。通常情况下，隐性知识分为一般性知识和专业性知识。一般性隐性知识表现在一个人的信仰、精神感知和对问题的分析力等方面；而专业性隐性知识，多与特定的行业相关，需要从专业实践与硏究中来获得。如导游的接待能力、组织能力、协调能九应急处置能力等。另一方面表现在隐性知识的辅助性作用。隐性知识本身是基于创新实践基础上，是一个人从实践中获得的具有较高价值的认知或能力。如一个人的创造性，并不能从文字或公式表达中来反映，而是需要从具体的客观事物解决中来转换。同时,隐性知识的个人性特征成为个体核心竞争力的重要组成。与显性知识相比，隐性知识不易表达，但其能力不容忽视。对于—个企业，
7、可以从硬件设施来看其显性特征,而对于企业文化、企业战略来说则不易发现，更不易复制。也就是说，对于个体来说，尽管其受教育环境、工作环境、学习经历相似，但对于同一问题的解决能力则不同，由此产生的差异性，多个人所掌握的隐性知识相关。三、隐性知识显性化教学在旅游类课程中的意义既然隐性知识是与个体相关的感知力”则具有较强的非物质性”也与个体的知识背景相关。在旅游业课程中,隐性知识显性化教学，不能依照显性知识的教学方法直接照搬，而是要基于特定的环境，从个体的经历中来传递和渗透隐性知识。旅游类课程实践性强，不仅需要具有旅游专业知识，还要从知识的传播、知
