基于管理流程节点的隐性知识显性化分析

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1、基于流程节点的隐性知识显性化研究表清单表2.1咨询项目运行管理流程内容说明………………………………………………………13表2.2流程节点的属性列表……………………………………………………………………14表2.3流程节点知识分类表……………………………………………………………………15表3.1节点知识与知识载体关系表……………………………………………………………25表3.2流程节点知识与显性知识及隐性知识的关系表……………………………………29表3.3项目洽谈节点的隐性知识、显性知识汇总表……………………………………30表4.1知识管理功能介绍………

2、………………………………………………………………41表4.2流程管理功能介绍……………………………………………………………………41表4.3标签文档管理功能介绍…………………………………………………………………41表4.4系统管理功能介绍………………………………………………………………………42表5.1Y咨询公司流程体系列表………………………………………………………………49表5.2流程标准化节点知识表………………………………………………………………52表5.3Y公司咨询项目管理流程隐性知识显性化一览表_v1.0……………………………57vi承诺书

3、本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本承诺书）作者签名：日期：南京航空航天大学硕士学位论文第一章绪论1.1研究背景世界经济自从迈入全球一体化后，企业间的竞争也进入了一个无国界时代。一个企业能否持续发

4、展完全取决于它能否长期创造持续的绩效，而企业可持续的竞争优势是取得长期优异绩效的关键所在，企业为了取得竞争优势，就必须在降低成本、提高质量、缩短交货期、提高运作效率等方面做持续的改善，而这些能力的改善依赖于对企业中各类知识资源共享的[1]效率。事实上，随着知识经济时代的到来，知识已经超越其他生产要素成为企业最重要的生产要素，企业的竞争能力根本上是由企业业务运作过程中知识资源的积累、共享以及知识[2]的再利用的能力决定。PrahaladandHamel就是这一思想的典型代表，他们认为“企业核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调多种制造技能

5、和整合多种技术流派的[3]知识”。正如Nonaka所说“在一个什么都无法肯定的经济世界中，一个惟一能肯定的东[4]西就是保持竞争优势的惟一源泉是知识”。知识的存在形式有很多中，但是对企业而言，只有固化在组织层的知识才具有战略意义，才能成为组织的生产要素。企业管理流程与一般的生产制造工艺流程的区别在于：除了需要有已经编码化的显性知识外，更多的还依赖于员工个体的隐性知识。同一项任务由于执行主体的知识水平或经验值的不同，其运行结果可能截然不同，而工艺流程通过标准化后即使执行主体不同，也完全可以产生一致的运行效果。因此，本文主要针对企业管理流程进行研究。隐

6、藏在员工头脑中的隐性知识虽然能为企业创造效益，若不加管理或满足于小范围或个体的绩效提高，不仅无法转化成为组织的生产要素，有时反而会因为个别员工的流失而给企业利益造成损害。因此，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，杜绝出现依赖个别员工的现象，那么企业实施知识管理的焦点就应该投向如何实现员工隐性知识的显性化，对员工个体隐性知识按照管理流程节点的知识进行集成，使其沉淀于企业日常业务流程中，让这部分知识在组织范围中得到充分的共享和应用，真正实现“个人资源企业化”。1.2国内外研究现状1.2.1个人隐性知识转化的模型及方法研究企业运作过程中会涉及到“多种类型

7、的知识和知识载体”，在知识管理中首要的任务就[5]是深刻理解“因组织环境不同而有所不同的各类知识的重要性”，Inkpen和Dinur在1998年发表的《知识管理经验模型》中提出“个人隐性知识向企业显性能力转化过程是知识管理过程中最关键的问题”，个人所拥有的隐性知识通过知识创造这个过程被放大并内化为组织知识基础的一部分。他们通过以下过程模型大体勾画出了各类知识的传递途径以及战略联盟1基于流程节点的隐性知识显性化研究成员在各个组织层面上进行知识整合的途径。如图1.1所示。图1.1知识传递方法野中郁次郎(Nonaka)在SECI模型提出知识转化的四种模式

8、：社会化（Socialization）、外化（Externalization）、组合（Combination）和内化（In