服装导购及店长培训教材

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1、专卖店营运操作准则服装导购及店长培训前言编写目的：本准则编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此为准则，认真完成各项工作。使用范围：适用于专卖店体系所有员工。从年月日开始实行服装导购及店长培训目录专卖店各级同事职责日常店铺运作标准店面管理的其它准则顾客服务标准突发事件处理顾客投诉处理服装导购及店长培训Ⅰ、专卖店各级同事职责店长副店长导购服装导购及店长培训店长工作目标达成销售目标，创造良好效益为顾客提供卓越的服务达到公司规定的库存量，及时调换货品保持店面形象和卖场效果领先于同行严格财务管事，不出漏

2、洞建立良好的企业文化服装导购及店长培训店长工作职责1、整体管理职能：全面主持和管理店铺的各项工作组织销售和服务工作组织布置和装饰店面培养和带领副店长及店员，传播企业理念管理财务收支与财务货品安排管理开展促销的活动市场信息收集及管理对外在公司授权范围内代表公司处理人事和事物店铺的各项行政办公事物公司交代的其他事物服装导购及店长培训店长工作职责2、销售管理职能：销售分析与销售计划的制定与实施销售货品的主打分析与决定与公司商计促销方法的运用与开展常客客情的发展计划及制定实施销售趋势分析及库存控制数据的设定服装导购及店长培训店长工作职责3、店面及卖场的管理职能门头外观及

3、店外促销视觉聚焦点的布置店内分区及客人参观路线与停留区域分析设定及店内焦点停留区的布置衣服、橱窗的摆设文化宣传及POP，价格牌，配件区，礼品区等的布置店面清洁与店面检查服装导购及店长培训店长工作职责4、库存管理职能进、销、存手续管理收银核对仓库分区的设定盘点服装导购及店长培训店长工作职责5、财务管理职能收银管理支出管理固定资产管理低值易耗管理财务目标计划管理服装导购及店长培训店长工作职责6、办公事物物品领取钥匙管理排班及考勤房主相关事务政府部门交费手续及关系发展电话管理服装导购及店长培训店长工作职责7、培训企业文化产品知识行业知识推销技巧产品销售话术激励与个人成

4、长公司规章制度工作辅导服装导购及店长培训副店长协助店长处理店内日常工作，店长不在现场时，安排和管理当班员工的各方面工作带领店员开展顾客接待和销售工作负责排班及交接班手续，做好每日销售结款工作协助店长进行店面卖场陈列，培训店员和促销活动建立良好融洽的店员人际关系向店长学习，向公司本部提出合理化建议完成公司交办的其他事物服装导购及店长培训店员工作目标为顾客提供专业，优质的服务推广公司的产品，全力达到专卖店营业目标保持店面形象及货品的亮丽摆设及安全完成店长和副店长交代的任务在工作中获得个人全面的成长服装导购及店长培训店员工作职责1、人事执行公司规定的纪律和守则按照上司

5、的委派和指示工作保持自身良好的精神状态和士气与同事良好沟通，精诚合作服装导购及店长培训店员工作职责2、货品推广公司产品发现场内货品不足应及时补充保持货品清洁，避免弄污，避免样衣出现服装导购及店长培训店员工作职责3、卖场维持店内外清洁执行公司制定的操作程序、制度、纪律和指示提高警惕，关注货品，避免高买现象发生维护公司财物服装导购及店长培训店员工作职责4、销售为顾客提供优质服务树立公司良好的形象达成营业目标服装导购及店长培训Ⅱ、日常店铺运作标准货场管理开店程序打烊程序店铺形象文件和讯息处理现金处理货品管理货品陈列补货程序残次处理退、换货处理单据处理货场存货服装导购及

6、店长培训货场管理1、开店程序入店前：留意周围是否可疑人物，检查店外观是否有异常，开门锁是否有补撬现象，如发现有异常现象应及时讲究处理服装导购及店长培训货场管理入店后：检查店内有无异常情况，开启照明，正确使用，减少损坏，用完及时关闭电源清点备用金检查店内仓库是否有无异常检查当日及第二天上班人数是否充足了解上一班同事交代事物员工签到，由店长或副店长检查导购仪容仪表是否符合公司规定，发现问题及时处理限时打扫卫生开早会，清晰当日营业目标，注意事项等，鼓励员工士气开启店内影音系统，店长交代当日收银人员检查备品是否充足，钱款是否存储检查是否有昨日遗留问题，跟进解决服装导购及

7、店长培训货场管理2、打烊程序关店前检查店内是否仍有顾客，尤其注意试衣间和仓库确定无顾客后，及时关闭大门全场人员点数，检查是否正确填写全日销售报表核对资料，清理当日账目（现金存储情况，POS机结款）整理数据报告给业务主管召开晚会，总结一天的营业状况，表扬优秀员工再次检查店内安全，关闭照明系统，锁好大门服装导购及店长培训货场管理3、店铺形象早上将店门前清洁，所有店员均有义务保持门前的清洁，遇严重污物时，应及时清除货场大门，橱窗早晚各检查一次店内照明灯具不亮、灯箱、灯模等照明灰暗或闪烁不定时应立即更换，找公司帮助处理店内的垃圾桶等应及时清理，避免出现过满的现象货场内海

8、报，陈列装饰品应保持清洁