CRM系统销售漏斗智能分析.doc

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1、企业面对海量而繁杂的客户信息资讯难免应接不暇，选择一套客户关系管理CRM系统就显得尤为重要了，充分利用云平台和大数据技术，迅速处理海量客户信息资源，无疑是万千企业梦寐以求的选择。凭借CRM系统销售漏斗智能分析，抓住有价值的客户不含糊。互联网+时代，企业与客户之间的联系更加密切，双方之间基本存在着双向选择的关系，客户面对琳琅满目的商品会“货比三家”，而企业寻找有价值的客户信息亦犹如“大浪淘沙”。企业采集客户信息是拿来用的，不然就算有再多的客户信息数据也毫无价值。市面上诸如智邦国际CRM等产品都能很好地进行客户数据采集和筛选工作

2、。首先，CRM利用系统模板创建调查问卷，定时定量发送给客户来进行数据调研，系统能够自动搜集客户反馈数据保存到信息库，让企业能够采集最准确的第一手数据。接着，CRM利用强大的销售漏斗功能对客户资料进行筛选分析，以管理销售过程、动作来预测结果，从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品、从历史业务信息挖掘潜在商机等等多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值。这样，企业能够轻松不费力地获取海量有价值的潜在客户信息，为成单率的提升和利润率的增长打下坚实基础。对客户进行分级管理，方便有选择性进行产品推广。随着企业的迅猛发展，当客户群

3、成一定规模的时候，管理者再想拿出足够的精力平等对待各种各样的客户可能已成为奢望。这时候，就非常有必要借助CRM系统，通过智能分析客户对企业的利润贡献程度，对客户进行甄别和分级管理。为了提高客户的盈利性，管理者会有针对性地分配员工积极地向客户推广利润比较高的商品，同时减少推销利润比较低的产品，通过客户体验值的提升使客户的满意度大大提高，企业订单量也会相应成倍增加。同时，企业的财务、业务管理部门也能够借助CRM系统根据产品利润贡献率的不同，对员工开展绩效考核，以必要的奖惩措施激发员工积极性，从而以先进的管理模式提高企业盈利水平。

4、将客户资源变成“固定资产”，有效防止客户流失。CRM这样的系统产品都能够按姓名、电话、年龄、职务、产品需求、个性化偏好等等海量存储所有客户的各种信息，并能保证资料能够长久地保存，不会因销售人员离职而造成客户流失。企业通过不断优化客户关系管理流程，让客户信息成为企业自己的“固定资产”，并借助CRM最大限度地盘活客户资源，高效利用每一个信息数据来创造最大的收益。更重要的是，CRM售后自动化服务功能，能够为客户的各种反馈和投诉提供多种针对性的解决方案，最终获得客户的满意度不断提升，增强客户的黏性促成二次乃至多次购买行为，让企业利润

5、的增长源源不断。在企业发展过程中，选择合适的CRM系统进行客户管理的重要性不言而喻，以智邦国际CRM系统为例，通常均以客户为中心，以信息技术为手段，为企业建立了一整套与客户相关的营销、销售、服务以及支持信息的数据库，帮助企业实时掌控和跟进商机信息，持续优化营销模式、销售流程、协作策略、服务支持和呼叫中心等，对客户数据进行深度挖掘分析，发现价值客户、潜在市场、需求特征以及行为模式，为不同客户提供定制化产品或服务，通过高效互动维护和强化客户忠诚度，快速提升服务与支持响应速度，实现市场营销、销售流程、客户服务等活动的全程自动化管理

6、。