《用流程解放管理者》.pdf

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1、目录第一章戴着“流程眼镜”的观察与思考.........................................................................5大会半小时，例会五分钟............................................................................................5收银员唱收唱付不可省.......................................................................................

2、.........6到厂的客户“丢”了...................................................................................................7老板，请为你的员工竖好路标.....................................................................................8这样的企业是否需要流程管理？..............................................................

3、....................9改变陋习，请从排队开始..........................................................................................10消除“等待”就是提高效率.......................................................................................10第二章从认识流程管理开始.........................................................

4、.................................12流程管理的背景........................................................................................................12流程管理的意义与目的..............................................................................................13流程管理的基本原则...............................

5、..................................................................14流程的要素...............................................................................................................16流程高效运行的基本前提..........................................................................................16流程管理与

6、规范化管理..............................................................................................17企业战略与流程........................................................................................................18流程管理与岗位职责.......................................................................

7、..........................20制度和流程的关系.....................................................................................................21第三章为实施流程管理做好准备...................................................................................