六西格玛管理教程(2010)概述.pdf

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1、IE质量专业六西格玛管理同济大学经济管理学院上海质量教育培训中心SSBBSSBB--1111SSBBSSBB--11221六西格玛管理¢WHY为什么做¢WHAT什么是¢WHO由谁做SixSigma¢WHEN何时做¢WHERE哪里做¢HOW如何做SSBBSSBB--1133六西格玛管理概述¢六西格玛发展进程¢六西格玛基本概念¢六西格玛基本原理¢六西格玛管理途径¢六西格玛管理团队¢六西格玛管理程序SSBBSSBB--11442¢六西格玛发展进程¢六西格玛基本概念¢六西格玛基本原理¢六西格玛管理途径¢六西格玛管理团队¢六西格玛管理程

2、序SSBBSSBB--1155我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994年5月SSBBSSBB--11663传统的传统的““质量岛质量岛””TheTraditional“QualityIsland”产品开发运营财务销售服务质量SSBBSSBB--11771.六西格玛发展进程20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起“六西六西格玛格玛热”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念SSBBSSBB--11884Motorola—6SIGMA的摇篮198719974.2σ5.5σ¢

3、销售额增长5倍，利润每年RobertW.Galvin增加20%；¢通过实施6SIGMA所带来的收QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,益累计达22Billion；CustomerLoyaltyisourFuture.¢股票价格平均每年上涨---PhilosophyofMotorola213%21.3%;¢获得了美国和日本国家质量奖；+=Success方法全员广泛参与SSBBSSBB--11991.六西格玛发展进程六西格玛发展进程•全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJac

4、kWelch：“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”SSBBSSBB--11110051.六西格玛发展进程六西格玛发展进程6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1)为客户传送账单2)制作白炽灯的基座3)审批申请卡4)安装涡轮机5)贷款SSBBSSBB--1111111.六西格玛发展进程六西格玛发展进程1)修理飞机发动机2)答复机械维修的请求3)承保一项保单4)新CT机产品的软件开发5)机车大修6)向销售商开具发票S

5、SBBSSBB--11112261.六西格玛发展进程六西格玛发展进程GEGE6SIGM6SIGMA成果&市场占有率的提高&顾客回头率的增加&成本降低&缺陷率降低&产品开发加快&企业文化改善SSBBSSBB--111133韦尔奇的

6、区别

7、活力曲线SSBBSSBB--11114471.六西格玛发展进程六西格玛发展进程2001年4月25日，JackWelch:2000年业绩¾总收入1300亿美圆，增加了16%；¾净收入127亿美圆，增加了19%；¾每股收入上升了19%；¾公司的现金流量达150亿；¾营业利润率达到了19%SSBBSS

8、BB--1111551.六西格玛发展进程六西格玛发展进程¾例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA项目，2000年为他们的顾客医院创造了1亿多美圆的收益。¾例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200多项多项““立足顾客立足顾客””的项目，为航空公司的项目，为航空公司节约了3.2亿美圆。SSBBSSBB--1111668谁在推行6SIGMA管理?AlliedSignal1999~200519871988~19951997SSBBSSBB--111177讨论１：推行六西格玛的理由¢Money经济¢Customersati

9、sfaction顾客满意¢Quality质量¢Impactonemployees雇员影响¢Growth增长¢Competitiveadvantages竞争优势SSBBSSBB--1111889¢六西格玛发展进程¢六西格玛基本概念¢六西格玛基本原理¢六西格玛管理途径¢六西格玛管理团队¢六西格玛管理程序SSBBSSBB--1111992.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念什么是质量？¢质量是符合标准¢质量是适合使用¢质量是顾客满意¢质量是有经济性SSBBSSBB--112200102.2.六西格玛基本概念六西格玛基本概念212.

10、1质量的含义人:顾客众人人::员工员工品質人人::供方供方斤斤------顾客顾客斤斤计较斤斤------企业企业貝貝------经济经济SSBBSSBB--112211质量质量特性避免缺陷顾客满意6Sigma水平SSBBSSBB--112222112.2六西格玛质量质量(产