概述-六西格玛管理的新发展

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1、六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展不断完善的六西格玛管理整合发展六西格玛新体系1.不断完善的六西格玛From“6σ”to“SixSigma”——六西格玛体现了质量经济性的核心特征From“MAIC”to“DMAIC”——六西格玛改变了管理的运作方式From“DMAIC”to“DMADV”——六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践TheTraditional“QualityIsland”QualitySalesServiceOperationsPlanningProductDevelopmentFi

2、nancial1.1从“6σ”到“六西格玛”——六西格玛体现了质量经济性的核心特征质量的含义品質Quality人:顾客customer斤斤计较斤---顾客customer斤---企业corporation貝---经济money人:员工employee人:供方supply众1.1从“6σ”到“六西格玛”——六西格玛体现了质量经济性的核心特征六西格玛质量六西格玛质量的理解有两方面的含义：首先，质量特性必须满足顾客的需求其次，避免缺陷，达到6SIGMA水平六西格玛质量SixSigmaQualityQualit

3、yfeatureswhichproducecustomersatisfactionandloyaltyAvoiddefectandachieveSixSigmalevelSixSigmaquality=qualityfeatureswhichproducescustomersatisfactionandloyalty+SixSigmadefectlevelSixSigmaquality1.2.从“MAIC”到“DMAIC”——六西格玛改变了管理的运作方式测量问题Measuringproblems关注顾客

4、Focusingoncustomers查证问题根源Investigatingandverifyingoriginoftheproblems打破旧的习惯Breakingoldcustoms管理风险Managingrisks测量结果Measuringresults可持续的改变SustainablechangeSixSigmachangedtheoperationmodeofmanagement六西格玛管理策划顾客财务目标绩效评价目标绩效评价内部过程学习与增长目标绩效评价目标绩效评价平衡记分为了让顾客满意，对

5、顾客应如何表现？为了财务成功，对股东应如何表现？为了满足顾客和股东，哪些过程必须优化？为了达到愿景，如何提高改进和变革的能力？1.2.从“MAIC”到“DMAIC”——六西格玛改变了管理的运作方式BusinessCaseProblem/opportunitystatementandgoalstatementProjectscope,constraints,andassumptionTeamguidelinesPreliminaryprojectplanIdentifyimportantstakehold

6、erscharter项目特许任务书要素a.经营情况b.问题/机会和目标的陈述c.项目范围、约束和假定d.团队方针e.团队成员f.预期的项目计划g.确定重要利益相关方1.2.从“MAIC”到“DMAIC”——六西格玛改变了管理的运作方式确保项目成功的因素项目特许任务书项目计划项目计划每周评审重要阶段评审过程项目倡导者和黑带（BB）的责任1.2从“MAIC”到“DMAIC”——六西格玛改变了管理的运作方式SixSigmachangedtheoperationmodeofmanagement2.从“MAIC”

7、到“DMAIC”——六西格玛改变了管理的运作方式SixSigmachangedtheoperationmodeofmanagement1.3从“DMAIC”到“DMADV”——六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践SixSigmarealizesmostrecentpracticeofeconomicmanagementofquality质量经济性管理Economicmanagementofquality提高顾客满意度Increasecustomersatisfaction降低经营资源成本Reducec

8、ostofoperationresources六西格玛改进DMAICSixSigmaimprovement改进原产品Improveoriginalproducts减少非符合性成本Reducecostofnonconformance六西格玛设计DMADV/IDDOVSixSigmadesign开发新产品Developnewproducts减少符合性成本Reducecostofconformance3.从“DMAIC”到“DMADV”——六西格