精益六西格玛管理概述

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1、精益六西格玛管理概述上海质量管理科学研究院上海质量教育培训中心SSBB-11SSBB-121精益六西格玛管理概述WHY为什么做WHAT什么是LeanWHO由谁做SixSigmaWHEN何时做WHERE哪里做HOW如何做SSBB-13概述内容背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理精益六西格玛管理六西格玛管理团队六西格玛管理程序SSBB-142概述内容背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理精益六西格玛管理六西格玛管理团队六西格玛管理程序SSBB-151.背景:GE成功之路

2、20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起“六西格玛热”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念SSBB-16321世纪是质量世纪我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。朱兰（JURAN）1994年5月传统的“质量岛”TheTraditional“QualityIsland”产品开发运营财务销售服务质量SSBB-184Motorola—6SIGMA的摇篮198719974.25.5销售额增长5倍，利润每年RobertW.Galvin增加20%；通过实施6SIGMA所带来的收Qualityi

3、sourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,益累计达22Billion；CustomerLoyaltyisourFuture.股票价格平均每年上涨---PhilosophyofMotorola21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；+=Success方法全员广泛参与SSBB-191.背景:GE成功之路•全球企业市值排在第一的GE公司前CEOJackWelch：“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”SSBB-11051.背景:GE成功之路1995年4月，Ho

4、neywell公司的董事长LarryBossidy，为Welch提供了思想火花。（1994年Bossidy开始在联合信号公司推行他自己的6SIGMA计划）。他告诉Welch：“这不是纸上谈兵，而是真正的实战方案。”SSBB-1111.背景:GE成功之路给通用的信心是航空公司,任何低于6σ水平的环节都会使航空公司无法经营——因为那将意味着飞机失事和生命损失。因此，航空公司一向视6SIGMA理念为生命（尽管没有提出6SIGMA管理），他们的安全记录显示为每百万次操作失误率低于0.5（0.43ppm)；这使他们的质量水平超越了7

5、σ,这才是安全。SSBB-11261.背景:GE成功之路当然，他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每百万35000到50000次的范围内，与其他公司的质量水平持平。SSBB-1131.背景:GE成功之路6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1)为客户传送账单2)制作白炽灯的基座3)审批申请卡4)安装涡轮机5)贷款SSBB-11471.背景:GE成功之路1)修理飞机发动机2)答复机械维修的请求3)承保一项保单4)新CT机产品的软件开

6、发5)机车大修6)向销售商开具发票SSBB-1151.背景:GE成功之路GE6SIGMA成果市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低缺陷率降低产品开发加快企业文化改善SSBB-1168韦尔奇的

7、区别

8、活力曲线SSBB-1171.背景:GE成功之路2001年4月25日，JackWelch:2000年业绩总收入1300亿美圆，增加了16%；净收入127亿美圆，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的现金流量达150亿；营业利润率达到了19%SSBB-11891.背景:GE成功之路例如：医疗系统集团完成了1

9、000个6SIGMA项目，2000年为他们的顾客医院创造了1亿多美圆的收益。例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200多项“立足顾客”的项目，为航空公司节约了3.2亿美圆。SSBB-119谁在推行六西格玛管理?AlliedSignal1999~201219871988~19951997SSBB-12010讨论１：推行六西格玛的理由Money经济Customersatisfaction顾客满意Quality质量Impactonemployees雇员影响Growth增长Competitiveadvantages竞

10、争优势SSBB-121背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理精益六西格玛管理六西格玛管理团队六西格玛管理程序SSBB-122112.六西格玛基本概念什么是质量？质量是符合标准质量是适合使用质量是顾客满意质量是有经济性SSBB-123122.六西