战略人力资源管理,打造高绩效团队.pdf

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1、战略人力资源管理，打造高绩效团队——【畅享网】专访宏景软件董事长王玉霞女士【按】2012年10月宏景软件董事长王玉霞女士接受畅享网专访，对e-HR发展趋势、人才管理、行业整合等诸多热点问题进行了深入剖析。限于篇幅，我们对访谈中的精彩内容作了精编。e-HR的发展阶段畅享网：请您结合跟企业人力资源管理信息化的现实和您多年的实践经验，介绍一下中国人力资源管理基本发展历程。王玉霞：中国的人力资源管理应该说经历了四个阶段：第一个阶段是传统人事管理；第二个阶段是人力资源管理；第三个阶段是战略人力资源管理；第四个阶段是人才管理。从近三十年的发展来看

2、，基本上可分为这几个发展阶段。现在中国的企业普遍处在第二个阶段，就是人力资源管理阶段，但很多企业开始重视对人才的选拔、培养，但做得不够好。到了战略人力资源管理阶段，人力资源管理就上升到企业战略层面。很多企业开始有HR副总裁，要求人力资源部能够对业务起到支撑作用，这个时候很多企业就有点力不从心了，也引起了很多高管对人力资源管理工作的不满。到了人才管理阶段就更向前走了一步。现在的一些热点问题，比如说员工流动率高、骨干员工流失、关键人才不足、中层干部跟不上企业发展等问题显得尤为突出。另外，很多企业也感到绩效执行力不佳，不搞绩效不行，搞了绩效

3、以后更头疼。这些问题实际上都属于人才管理的范畴，核心是要为企业提供持续有效的人才供给，保证企业战略实现。e-HR对于企业的价值畅享网：从人力资源管理阶段上升到战略人力资源管理阶段，是企业人力资源管理发展的必然，同时也是一个挑战。从您的经验来讲，战略人力资源管理给企业带来的价值和挑战是什么？王玉霞：我想从信息化的角度来分析一下这个问题。首先，我们现在的人力资源管理面临很多难点问题，比如绩效管理最突出的是绩效管理与战略脱节的问题。这个问题最直接的体现就是绩效指标设计不合理，缺乏体系性。绩效执行难也极为突出，业务部门往往不配合，会以各种理由

4、推脱。绩效管理是一个PDCA的闭环过程，但很多企业考核完毕以后，考核结果多用于工资发放，缺乏有效反馈与沟通。再如，现在企业人才流动率非常高，关键人才胜任力不足的问题也很棘手，企业制定了战略，但缺乏有效的人才作支撑。我的企业家朋友圈里，很多企业高管能力很强、有魄力，但是下面的中层管理者往往能力不足，这是一个让人头疼的问题。我认为，这些问题靠传统方式已经很难解决了。还说刚才提到的绩效管理问题，很多企业多地扩张，异地员工越来越普遍，如果用传统的手段要跟他做绩效沟通、目标传达、最后的评估等，是难以想象的。让异地员工回来，管理成本太高了。而信息

5、化手段就会比较高效，通过网络可实现在线沟通、在线评估、在线反馈。比如绩效反馈，在信息技术手段下则变得十分智能。考核评估后，员工通过自助平台登录e-HR系统，就可以查看自己的绩效结果以及跟最高分比是什么情况、跟平均分比是什么情况、自己的各单项指标是什么情况，一目了然。再如关键人才的培养。很多企业搞培训，不顾员工能力差异，都要学习相同的培训课程，这种做法很不符合人力资源管理原则。缺什么补什么，这是一个基本原则。沟通能力很强，就不要再去听沟通能力的课了；而计划能力比较差，就要去培养这方面的能力。但这就需要企业通过有效的评估手段对员工能力进行

6、评估，发现员工能力短板。他的主管就可以从系统中自动推送对应的课件给他，员工就可以在登录自助平台的时候看到课程，可以去e-Learning系统完成相关课程学习，有针对性地弥补自己的能力短板。过了一个周期还可再对他进行评估，再发现还有什么短板，然后再去推送课件，再去学习。这样企业里慢慢就有了一个人才蓄水池，源源不断地培养出具备胜任力的骨干人才、关键人才。畅享网：留住核心员工是很多企业都关心的问题。e-HR系统对业务部门的管理者有怎样的支撑作用？王玉霞：直线经理在业务第一线每天都很忙，但是还要进行必要的员工日常管理。比如说人力资源部门的人不

7、可能比直线经理更了解业务部门员工的情况，不会直接去做考核、做辅导，没办法了解员工需求，应该参加什么样的培训，因此说“直线经理是人力资源管理的主体”。但直线经理跟员工做交流的时候，如果不了解员工现在考勤的状态是什么，绩效状态是什么，历史的绩效状态是什么，参加过什么培训，就没法进行沟通和管理，因此企业需要一个平台去支撑直线经理的管理。e-HR中包含了经理自助平台，能够对直线经理的管理活动提供从数据到操作的全面支撑。比如，通过分析员工的绩效差异，就能够看到员工是否有流动倾向。一个员工过去的五年一直都很稳定，最近突然下降了，很可能有要流动的倾

8、向。通过查看数据，就可以发现这样的情况。另外，从员工的考勤情况来看，如果某一时间集中休假，或者某一时间段内频繁地在工作时间请假，也可能存在流动倾向。直线经理可以提早发现，并有的放矢地采取必要措施。专业厂商与综合厂商的竞争