浅议广电行业经营研究系统建设

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1、浅议广电行业经营研究系统建设　　摘要：近年来广电业务发展不断深入和扩展，a广电行业运营支撑系统发展日趋完善，积累了大量宝贵的信息与数据资源，“数据丰富，知识贫乏”的特点逐渐明显。如何去理解数据、规范数据、运用数据、提升数据，更好满足广电运营的需要，实现数据从信息到价值的提升，成为摆在管理者面前一个重要课题。【关键词】经营分析数据信息系统建设竞争1背景数据是企业不可多得的宝贵财富，从数据的定义、创建、存储到数据的抽取、整合、提炼都离不开系统的支持，市场竞争日趋激烈，要提升广电企业的核心竞争力，需要充分利用已有业务支撑系统产生的数

2、据资源，建立起广电企业经营分析系统，对信息的加工和处理更加智能，为企业管理和市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。建立经营分析系统的出发点也就是价值在于建立企业的信息中心，提升数据管理能力；构建企业宏观运营分析系统和决策支持应用，为企业战略决策提供数据支撑；为各级员工的日常工作提供服务，为企业细化管理提供支撑；实现以客户为中心的多方位营销服务支撑；构建市场监控体系。2经营分析系统和操作型数据库的区别5经营分析系统是按照一定的主题构建，一个主题通常与多个操作型数据库相关；操作型数据库是面向特殊处理任务，各个系统之间各自分离

3、。经营分析系统是将各个系统的数据集成、整理、提取，消除了数据的不一致性；操作型数据库只能调取本应用的数据，与其他应用的数据库相互独立。经营分析系统是定期加载的，数据在某个时间段内保持相对稳定；操作型数据库的数据根据系统需要及时发生变化，实时更新。操作型数据库主要关心当前数据；经营分析系统通常包含历史数据，可反映出一段时间的数据变化。3经营分析系统的建设3.1建设思路要找到经分系统的核心价值。做好项目建设的可行性研究，包含企业信息系统现状、现有数据情况、数据质量及存放周期，结合系统现状确定分阶段建设目标，确定投资额度、系统应用范

4、围和需求概况。建议使用成熟的软件和版本，选择开放型产品即组装式平台，可根据投资预算和业务发展灵活建设。建立企业经分系统建设的PMO领导小组。3.2建设目标（1）提升系统业务能力，满足各业务部门发展需求；（2）进一步丰富数据源，奠定企业级数据仓库基础；5（3）建立信息门户，扩展系统使用范围；（4）深化数据集市应用，提升专项业务应用能力；（5）完善经营分析数据质量管理系统，提升数据管理能力；（6）逐步建立经营分析安全机制，降低数据泄漏风险。3.3项目实施项目分三个阶段——规划阶段、建设阶段和完善阶段。规划阶段主要基于现有业务支撑系

5、统，梳理其产生核心数据流程，分析过程中的突出问题，建立数据质量提升路线演进图；调研核心生产相关的业务系统以及业务平台相关系统的情况，重点了解这些系统中的数据承载情况，为后续的数据整合工作提供依据。了解企业运营过程中业务需求，制定符合广电企业自身特点的分析主题，确定分析主题的分析要素、实现目标和业务功能要求。建设阶段将主要围绕核心业务系统，完成需求涉及数据的收敛、数据质量问题探查与解决，关键分析任务的支撑与共享，制定各个分析主题的维度构成和分析方法，初步建立起符合广电业务和管理特点的企业级数据管控平台。完善阶段主要根据公司的发展

6、规划和业务的不断变化，扩展分析主题，加强数据挖掘应用；建立业务分析模型，实施更加全面灵活的经营决策分析应用，实现企业运营的整体化、系统化和专业化，建立企业级决策支持系统。53.4项目功能3.4.1功能构成依据广电现有业务现状，初步将经营分析系统按功能分为以下九大主题，如下图所示。图中每个分析主题包括了多个详细的分析功能。这只是分析主题的一种分类方法，在具体实现时，经营分析系统应能根据市场和管理需要进行主题内部要素的扩充、主题的增项和跨主题的重组。3.4.2广电可采纳的经营分析专题应用有以下几种客户价值分析：根据客户的消费情况针

7、对客户进行价值分析，从而对其进行相应的营销策略；业务套餐测算分析：可以根据不同套餐客户的消费情况和产品的销售情况，公司制定相应套餐；积分制度：用户除数字电视基本产品以外的消费可进行积分，并采用相应的奖励措施。客户关怀应用：根据客户的各种消费状况和产品使用情况进行相关的用户调研、推销、回访以及意见提取；营销计划分析：根据各个营销策略的订购使用情况对该营销策略进行分析，决定策略的去留。3.4.3系统应用模式5经营分析系统应提供灵活多样的应用模式。目前常用的模式有：固定报表、图表、即席查询、EIS、多维动态分析、数据挖掘等。各主题分

8、析的实现应用除了可以通过以上方式进行外，对于异常数据的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他方式进行告警。将表格和图表转换为Excel格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上通过“钻取”和“切片”生成报