如何赢得顾客的心.ppt

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2、人，可是在日本的寿险业时，他是一位响当当的人物。他因为连续15年保持了全国业绩第一所以被尊称为“推销之神”。他从小个性叛逆顽劣，曾经用小刀杀伤了老师。27岁时，穷得连中餐都吃不起。并露宿公园。这时连亲朋好友都认为没有希望的人物。但27岁因一位老和尚的一席话，而改变了他的一生。有一天，他向老和尚招揽保险，老和尚说：“听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。”老和尚注视原一平良久，接着又说：“人与人之间，服务人员的仪容与精神面貌像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途。在接待顾客的行为

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4、哲学曾经有一名学生，在毕业典礼那一天，向教师致谢并辞行。教师问他毕业后想做什么，学生说：“现在人都喜欢戴高帽，我准备毕业以后去卖帽子，我现在手上有一百顶帽子。”老师严肃地说：“年轻人刚从学校毕业，应脚踏实地去做事，服务社会，造福乡里，卖高帽子不是办法。”学生回答：“在目前的社会，像老师你这么真挚诚恳诲人不倦的人，实在太少了，老师的临别赠言令学生感佩不已。”老师闻言笑了，仍然勉励他努力。学生告辞时说：“老师，我的100顶高帽子现在只剩下99顶了。有位善于奉承的人，被阎王爷知道了，阎王爷非常看不惯他的作风，便命牛头到阳间捉拿此人，以免世间

5、有人再受其害。奉承者被提到阎罗殿，阎王爷大声说：“我宣判你下油锅，以绝后患。”说着说着，他突然放了一个响屁。奉承者脱口说到：“大王之屁，听起来尤胜竹琴丝弦之声，闻起来如有麝香兰花之味。”阎王听后大喜，不但免其下油锅之刑，还叫牛头带他到后殿去，赏他一桌酒宴。牛头领他走到半路，他深深地看了牛头一眼后说：“老兄相貌不凡，两角弯弯有如天边的明月，两眼炯炯有神有如天上的星星，此乃大富大贵之相。”牛头听后高兴地说：“大王酒宴还早，不如先到我家有些点心再去吧。”解决投诉反败为胜抱怨即信赖良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。没有挑剔的顾客，哪有更精良的商

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7、再回来投诉得到解决54%的人会再回来没有得到解决19%的人会再回来不投诉9%的人会再回来