如何赢得顾客的心

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1、如何赢得顾客的心想把企业做大做强？想把企业做长做久？经营中最让你头痛的问题是什么？最痛苦的问题是：管理问题员工管理客户管理在人生成长中，有四个问题无法回避：第一个是方向问题。第二个是素质和能力问题。第三个是行动问题。第四个是行为检验问题。《如何赢得顾客的心》黄金问卷您的店铺每年成交客户数量（销售额）是多少？每年重复光顾您店铺的客户数量是多少？您店铺的VIP客户数量是多少？您知道多少客户的生日？您店铺每年客户投诉数量是多少？您有几位同行业竞争对手？您理想中的每年销售额是多少？您的员工服务质量及服务技巧是同行业中一流的吗？您清晰您店铺的优势和劣势吗？您未来三年的战略规划是什么？商家定位

2、：1.行业规模排名2.行业利润排名3.行业口碑排名4.行业知名度排名想想一年后三年后五年后会发生什么变化？东汉思想家王充告诫儿子说：“目标不定，空忙一生。"通往成功的五个步骤：1.你处在什么位置上？是问你在顾客心目中已有的位置.2.你想拥有什么样的位置？避免陷阱：“人人满意”3.谁是你必须要超过的？找一个别人还没有牢牢占领的位置.4.你有足够的资金吗？如果没有足够的资金占领大的市场，请缩小你的占领领域.5.你能坚持下去吗？定位是一个累计的概念，注重广告的长期的特性.潜能大师博恩.崔西说过：一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客.一个人服务的顾客越多，他就越成功、越赚钱

3、.客户服务八大铁律：1.客户是你生命中的贵人.2.客户是你公司里最重要的人.3.客户不必依赖你，但你必须依赖客户.4.客户也是有感觉、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们更好.5.客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象.6.客户是你的事业命脉，是他们成就了你的事业.7.客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务.8.你的职责是尽可能的满足甚至超越客户的需要、欲望以及期望.客户是可以增值的美国权威机构调查：一个客户如果在你店里第一次消费金额是1美元，未来他的消费总额可能达到25美元.把客户当作是可以增值的财富，增值25倍利润的财富！关注的课题：如何使推销越来越轻松树立：卖产品不如

4、卖自己的观念卖自己是一种魅力推销：1.热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，热爱顾客.2.对自己有充分的信心.3.不找借口，尊重顾客.有些事情不能错，错一次就换人：1.降低犯错的概率.2.研究自己错在哪里.3.改正缺点比发挥优点重要.思考客户不再购买的原因：成功不是运气，而是定律.思考一下：1.客户来了为什么不买？2.客户买了以后为什么不来？如何处理顾客的反对意见？1.倾听.2.尊重、赞美顾客的拒绝.3.不要在意顾客的拒绝.如何建立一个客户档案系统？成功要靠贵人相助，每一个顾客都是贵人.如何让贵人永远和你在一起？客户的信息管理姓名生日配偶生日结婚纪念日孩子生日购买日期及金额电话住址什

5、么是客户服务的独特卖点？吸引客户，必须给客户福利或者好处：1.为顾客省钱.2.消除顾客后顾之忧.3.为顾客带来额外利润.4.为顾客提供方便.企业获胜五大系统1.企划力系统2.宣传力系统3.销售力系统4.客户管理系统5.员工培训考核系统如何借助第三方的力量增强自己的核心竞争力？锦州辉腾商务有限公司将成为您的战略合作伙伴，完善您的五大系统。关于锦州辉腾：公司成立时间：2008年3月公司地址：锦州市古塔区延安路三段公司业务介绍：辉腾商务公司致力于服务商家，优惠消费者的经营原则，搭建大型的消费优惠平台，为会员提供最优质的服务。企业目标：客户消费时的第一联想.企业定位：吃喝玩乐购,衣食住行游

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7、色、新品上市的信息，刺激客户消费；4.庞大的会员群体消费增强和同业对手的竞争力；5.优惠带给客户良好的感觉，帮您拥有稳定的客户群；6.搭上群体消费列车，跟上先进营销的模式。锦州签约商家一览：商报一览：网站一览：会员手册一览：专业的营销团队：市场开发部培训回访部会议企划部财务部网络技术部办公室辉腾优秀员工：人生重在选择！选择一个优秀的战略合作伙伴一起走向成功！今天现场签约的商家我们有两重大礼送出：1.签约商家在辉腾传媒做广告，广告费9折！第二重大礼是什么？培训提高员工执