品质部门管理手则.doc

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1、深圳市联亨实业有限公司页次:1/4制订部门品质部内部规章部门管理手则（试行版）编号WI-Q00-001制订日期2005-1-6版序A1.0目的为创造一个和谐、活泼、团结、严肃的优秀团队，调整好全体人员之工作，使各岗位人员都培养三个A级能力：学习能力、凝聚能力和创新能力，培养一颗热忱的心，关爱他人、追求自信、从容稳健、稳步提升。2.0适应范围适应于品质部门之内部管理运作。3.0部门铭言3.1工作方针：和谐、诚信、求实、创新。3.2核心价值：求实、创新。3.3业绩评价准则：整个团队的业绩才是赢，否则全是输。3.4工作理念：您的满意是我们工作的标准。3.5工作作风：迅速反应、立即行动。3.6售服

2、理念：客户永远是对的。3.7部门目标：做全公司的优秀团队。3.8部门管理理念：优秀的事是优秀的人做出来的。4.0部门关键业绩指标（KPI：KeyPerformanceindex）4.1客户投诉率≤2%4.2客服满意度：100%4.3工作效率≥99%4.4品质专案跟踪结案率≥99%4.5客户来料不良率：RADPPM≤5004.6人员学习参与率：100%4.7全年人员培训参加小时数≥48小时4.8人员培训考核合格率≥98%修订记录次别1234批准审核制作日期谢嫦娥REV.文件管制中心发行专用保管单位代码:Q00深圳市联亨实业有限公司页次:2/4制订部门品质部内部规章部门管理手则（试行版）编号W

3、I-Q00-001制订日期2005-1-6版序A5.0管理规定5.1工作氛围5.1.1全体人员应迅速有效地使用各项资源，积极通过改善工作流程达到工作目标。5.1.2全体人员在上班时间应以最饱满的心态投入工作，培养工作兴趣，消除工作压力，变被动为主动，做工作的主人而非奴隶，最终达到个人与公司双赢之目的。5.1.3一个成功的团队，需要大家的一起努力、相互合作、相互信任、资源共享、群策群力、目标一致。5.1.4确保各岗位人员工作联络沟通顺畅，信息传递准确。5.2会议5.2.1早会：星期一、三、五早上7：45进行；5.2.2周会：星期二下午3：00进行；5.2.3月会：每月30号下午3：00进行(

4、如遇星期天适当调整)。5.2.4开会不得迟到、早退，迟到、早退者将处以一定的罚款(特殊情况除外)。5.3工作汇报5.3.1各岗位干部人员以月为单位拟制工作计划。5.3.2QE、班/组长每周一统计汇报上周的工作情况。（如：QE负责客户投诉、制程、供应商品质异常方面分析，QC班组负责制程方面统计等）5.3.3如出现重大品质异常，由ＱＥ人员组织相关人员进行分析且整理品质专案。5.3.4QE、班/组长、助理工程师等干部人员就工作事项填写日工作报告，各品检人员应记录本岗位所出现、发生之重大品质异常事项于工作笔记随时备查，并填写检验日报表。5.3.5品质部全体人员应于周/月会前作好周/月总结，在开周/

5、月会时，汇报本周/月所进行的工作进展及发生之情况。5.4人员出勤/纪律5.4.1人员上下班一律刷卡，不得代刷卡，凡委托他人或代人刷卡，一经查明以罚款处理并写检讨书公布。因公事外出时间较长，而不能刷卡者，须凭外文件管制中心发行专用保管单位代码:Q00深圳市联亨实业有限公司页次:3/4制订部门品质部内部规章部门管理手则（试行版）编号WI-Q00-001制订日期2005-1-6版序A出联络单，由文员到管理部办理签卡手续。如遇特殊情况由主管确认，原则上每月只允许签卡3次。5.4.2每月迟到、早退次数不得超过三次，如遇特殊情况，迟到、早退者应说明其原因。5.4.3人员加班时需填写加班申请单，每日由文

6、员统计，交由主管确认后，上交管理部。5.4.4人员上班时如遇特殊情况需要外出时，需向组长/领班汇报，使之清楚部门人员的去向，便于安排工作，领班级/组长级以上人员外出须填写《工作交接/代理记录表》，经部门主管批准。5.4.5人员上班时要遵守厂规厂纪，不得闲聊，不得乱窜岗，不得做与工作无关的事项违者自动填写检讨书公布于公告栏。5.5差旅及请假5.5.1人员因事要外出时，需填写出差联系单/出门单，交由主管确认后，上交人事行政部。5.5.2人员请假须填写请假条，由所在班组长或工程师签认，主管确认后方可生效，如遇特殊情况来不及请假时，应打电话请示主管，由文员/班组长代为填写请假条，列行请假流程。5.

7、6部门预算及消耗5.6.1每三日是报销，其它按财务规定进行，需要报销的人员，应及早如实详细填写好费用报销清单，交给文员，由部门主管确认、领导审批后，到财务领取现金，予以报销。5.6.2所有岗位人员应树立成本控制意识，节省开支，杜绝浪费。5.6.3日常物品预算见附页，《部门（消耗）月度预算》。5.7人力资源相关人力资源需求及岗位职责见《部门管理职责规范》。5.8薪资调配5.8.1所有人员均可公平享受薪资调配。5.8.2新入