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1、‘,”【金融街花旗银行个人金融业务的特点及其启示口育忠花旗银行于年创立于,美国为其全国性。,的金融机构时至今日它已发展成为美国最大的,国际性银行之一也是世界上开展个人金融业务规。模最大的银行花旗银行个人金融业务的特点优质全方位的服务能力花旗银行在全球个,国家为一亿客户服务包括为个人客户提供广泛。的金融产品服务从消费银行服务到信贷、投资银行服务,,使顾客无论是在家里以至经对客户服务的最佳程度花旗银行认真连续的全球服务
2、、。。,,纪保险和资产管理花旗银行建立了研究了银行客户消费心理顾客活动周还是办公室在慕尼黑还是东京都能一,、。个横跨六大洲的网络在世界个这种模式包括了顾客购买前享受这种服务正如花旗银行管理层所,,、。,,国家设有多个分行或办事处中后所进行的全部活动研究顾客活看到的顾客在银行开户后他们便开利用,,。了最先进的科技针对每个市场的动周期的过程是描绘出顾客追求他们始接受银行的服务顾客每天利用银行运作进行深入,,,的了解透过花旗银行的想要的结果所经历的几个关键增值阶段设施管理他们的财务时这种经历就会,。环球网络运用遍布世界各地分行或办然后对每个关键阶段的增值机会进行评持续下去顾
3、客四处开展业务或拓展其、管理及财力资源,。,金融交,事处的人力从而为估年初花旗银行便采用这一方易的过程中他们的这种经历就。“”,各个市场的特殊需求提供最佳的方案式实现花旗银行业务匕会从一个地区转到另一个地区从一个。,。所有这些金融服务实力非任何其它金融的使命研究成果之一表明顾客在对国家延伸到另一国家。。机构可以比拟其财务实行跨边界管理时往往力不从心无处不在的客户服务措施花旗银为,,开展客户服务理论研究了达到花旗银行通过该使命决心为顾客提供行开展网上服务后便要求其顾客提供西部论丛,,建,所有相关信息然后立刻输入电脑的部门每个重要客户在公。,立一个能
4、不断更新的主控文档通过这关部都有专职的客户经理,个文档所有花旗银行的网点及时地掌客户有任何产品和服务需,,,握所有客户的最新动态根据客户的变求只褥与客户经理联系,化采取不同的措施每个网点都配有打如有必要再由客户经理与,。印机可以随处打印出客户对账单标银行有关部门联系处理客,有顾客姓名及号码的花旗银行卡可以当户经理负责与客户的联系、、场制作出来电话服务网络使顾客无论跟踪客户的生产经营财,、,何时都可以管理自己的账户并可以采务发展等情况协调和争,用几种外币进行全球交易为了能够长取银行的各项资源产品,期保持这种业务关系银行还能够为顾及时了解并受理客户的服务,、客的长期投资以及财务决策提
5、供咨询和释求负责银行业务拓展。,。长期建议花旗银行发现超凡的投资宣传以及信息收集相当一技巧和卓越,的投资效果正是顾客对银部分花旗银行分行把原在一。,行不断加码的要求层的营业厅改为公关部以,,健全的客户关系管理制度第一方便客户咨询与联系更好与客“”。。户保持连续关系为了获得客地为客户服务,户的忠诚花旗银行选派最好的员工加强与客户的联系高层管理人员不惜花启示与借鉴费大的时间拜访客户通过各种活分层次服务并不意味着歧视性服务动,和客。,,户进行文流例如花旗银行从花旗银行的个人金融业务的特点或只为优质客户提供服务它是指针对,,,,结合他们对银行为了加强与客户的联系经常为客户举可以看出按照营销管理
6、的思想以差不同顾客的金融需求、,,办招待酒会宴会邀请少数大客户周末别服务为特色以先进的计算机设备和的利润贡献度为不同层次的顾客提供,、。,,去郊区活动观看演出运动会等花软件为依托由银行专家型人才根据客的有区别的服务它有利于个人金融业,,。旗银行的客户说任何一家银行都没有户需求对各种个人金融产品进行有针务的开拓和银行收益水平的提高。,,、,像花旗银行那样对客户献殷勤第二对性的业务组合和创新产生出满足中个人客户分布广泛数庞大要。、、,为客户提供全面的服务花旗银行对个高层个人客户增值保值资产及安全全面掌握客户的立体信息资料必须有人客户能提供全面的商业银行各类服方便投资储求的一种个人综合金融产功能
7、强大的计算机技术和网络技术的支,、、、。,,“”、务包括资产管理保险个人理财品在国外混业经营的背景下投资理持才能完成海数据的搜集加,。,,工、分析和存储。,咨询顾问甚至旅游服务等第三为财的服务品种最多是个人金融业务的比如消费信贷业务。,应客户提供个性化服务花旗银行已实现核心产品其包含的业务范围和内容都用的基于计算机网络的科学的信用评,,、,从出售产品向出售方案转变客户不再十分丰富涉及保险证券投资等许多估模型
