鲍爱中《危机管理与公关素养》1天最新大纲.pdf

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1、《危机管理与公关素养》（1天）培训讲师：鲍爱中课程对象：公司高层、中层、基层员工；课程目标：建立危机意识；了解危机管理的关键在于预应；掌握危机管理的内涵与应对流程；掌握危机的可能来源；掌握危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；如何有效避免媒体的放大效应；课程大纲：预应——反应第一部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源消费者习惯；领导危机；劳

2、资纠纷；假冒伪劣；产品问题；财务丑闻；客户纠纷；恶性竞争；环境污染；社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式3.3T原则4.4个度5.三大议题最为重要6.危机处理流程7.危机应对5大忌8.危机公关5S原则三．媒体应对与公关1.认识媒体2.如何主动3.危机传播面对媒体“忌讳”4.媒体应对要点