鲍爱中《危机管理与公关素养》1天最新大纲.pdf

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1、《危机管理与公关素养》(1天)培训讲师:鲍爱中课程对象:公司高层、中层、基层员工;课程目标:建立危机意识;了解危机管理的关键在于预应;掌握危机管理的内涵与应对流程;掌握危机的可能来源;掌握危机的应对原则;掌握危机中媒体应对方法;如何有效避免媒体的放大效应;课程大纲:预应——反应第一部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识:天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源消费者习惯;领导危机;劳

2、资纠纷;假冒伪劣;产品问题;财务丑闻;客户纠纷;恶性竞争;环境污染;社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式3.3T原则4.4个度5.三大议题最为重要6.危机处理流程7.危机应对5大忌8.危机公关5S原则三.媒体应对与公关1.认识媒体2.如何主动3.危机传播面对媒体“忌讳”4.媒体应对要点

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