行业司机礼仪培训.ppt

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1、司机礼仪单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。出车前准备不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿）垃圾袋小笔记本签字笔轻音乐碟片自我检查查

2、看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具司机自我形象检查男司机头发前不遮眉左右不盖耳后不及衣领不染发（除黑）脸部每天刮胡须修剪鼻毛手部常洗手定期修剪指甲司机接待礼仪准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号比预约时间提前十分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务一：去机场接深圳来的赵总（初次见面）您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可

3、以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！机场接人时如果是初次见面事先准备好接机牌ＣＡＸＸＸＸ赵ＸＸ总经理航班号乘客姓名任务二：去机场接深圳来的赵总（再次见面）您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务三：去ＸＸ宾馆接赵总（初次见面）您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号

4、是京N24K88，祝您心情愉快！您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！任务四：去ＸＸ宾馆接赵总（再次见面）您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N24K88，祝您心情愉快！您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！出发前短信告知客人并写明自己的车号未能准时到达，及时向客人说明并道歉！司机接待礼仪主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自

5、我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。这边请！主动打招呼、自我介绍再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！任务：去机场（ＸＸ宾馆）接赵总帮助客人拖拉行李自我介绍后顺手把客人的行李接过来男客人帮助拖拉大件行李女客人帮助拖拉除手袋外所有行李两位客人以上帮助拖拉身份最尊者的行李司机321心中安排座次请客人入座后排公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客

6、人，陪客坐司机边上。司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）座次安排具体细则为客人开车门开车门时要注意：迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门司机接待礼仪客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？司机接待礼仪到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见，祝您在北京心情愉快！接送礼貌用语接您好！路上还顺

7、利吧！休息得还好吧！欢迎您来到北京！祝您在北京玩得愉快！祝您在北京一切顺利！送再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再来北京时我还能够为您服务！司机接待注意事项如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道等待客人时，要随时注意自己的言行举止盯视他人司机不受欢迎的举止在车内吸烟在车内吃东西车内窃笑乱用手势：一阳指小动作太多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外行驶中使用手机NO！微笑是最美的语言司机自我形象检查头发女司机长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油司机自

8、我形象检查