司机礼仪培训课件.ppt

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1、神州高尔夫球会司机礼仪培训礼仪体现细节，细节展现素质ByNorrisYang2011.03.18司机礼仪培训内容做讲交通道德的好司机司机形象自我检查争做文明司机交通行为做讲交通道德的好司机做讲交通道德的好司机司机的交通道德意识司机的素质修养不道德行为的心理状态司机道德要求做讲交通道德的好司机司机的交通道德意识依法行使，不争不抢安全行驶，预防为先文明行驶，礼貌行车克服困难，做好服务见义勇为，救死扶伤十个不开：时间紧，不开急躁车道路不熟，不开冒险车道路条件好，不开麻痹车双方态度不好，不开赌气车连续工作，不开松劲车无人检查，不开自由车

2、车辆有故障，不开“带病”车心情不好，不开情绪车受到鼓励，不开“英雄”车交会车时，不开霸王车做讲交通道德的好司机司机的素质修养热爱本职工作坚持“乘客”至上改善知识结构学习心理知识熟悉交通地理做讲交通道德的好司机不道德行为的心理状态心存侥幸随波逐流心理素质较差做讲交通道德的好司机司机道德要求遵章守纪，服从管理摆正位置，做好工作杜绝公车私用维护个人形象，做好车辆维护司机形象自我检查仪容规范仪表规范仪态规范司机形象自我检查仪容规范不染发，不留长发，保持清洁卫生胡须每天刮，鼻毛及时修剪保持面部清洁，眼角无分泌物，不充血勤剪指甲，保持手的清

3、洁保持微笑注意目光司机形象自我检查仪表规范穿戴整齐，勤换勤洗不穿着无袖的衣服，更不能光着膀子开车鞋袜搭配，最好选用深色、黑色的袜子佩饰简洁，一般戴一枚结婚戒指，不提倡其他首饰眼睛的选择以保护眼睛及不影响视野为佳注意围巾、领带等放衣襟内司机形象自我检查仪态规范得体的坐姿符合优雅、大方、得体的整体需求稳健的站姿挺直、舒展、线条优美、精神焕发积极的走姿：抬头挺胸、目光直视前方，脚步富有弹性和节奏感司机形象自我检查请看链接：男员工标准发型坐姿站姿蹲姿争做文明司机争做文明司机举止文明语言文明常见位次安排争做文明司机一、举止文明准备工作出车

4、前检查车况，查看车上的设备是否正常（车身内部、外部、发动机舱），油量是否充足；车内环境维护，保持车内干净、整洁，无异味；调节好车内温度，以客人感到舒适为宜争做文明司机车内常备地图，以备客人查阅及自身查看地图。事先了解出发地到目的地的道路状况；车内备足水、纸巾、垃圾袋、纸、笔等物品，以备不时之需；做好出车心理准备，检查自身身体状况；检查手机信号是否正常，电量是否充足。争做文明司机迎客上车接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。主动协助客人或领导拿放行李。接客人时替客人拎包/球包，问客

5、人有无物品遗漏，是否需要从包里取东西。征得客人同意后将包平稳、安全的放于车厢内。但客人的手提袋、公文包除外（看客人意思）。争做文明司机对于贵宾，当没有专门的礼仪人员或领导给客人开关车门的话，有司机负责。迎客上车，通常开后排右侧车门。司机站在车门外侧（靠近副架一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。（万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。）争做文明司机二、语言文明使用普通话和客人、领导或同事用普通话进行有效沟通，以提高效率热情有度待人接客彬彬有礼，记住并合适的称呼对方。不论人是非，

6、发泄牢骚；不花言巧语，虚伪客套。争做文明司机称呼得当称呼领导时要称呼姓氏加上职务，称呼客人的时候，也要称呼姓氏加上职务、学位、行业称呼。如对客人不太了解，可根据年龄、性别作为称呼，“XX先生/XX小姐”。语气和蔼可亲，避免脏话、粗话和别扭话。用语得当，措辞委婉争做文明司机尊重隐私鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。我不说争做文明司机常见位次安排轿车座位安排小轿车的座位，如有司机驾驶时，1号座位在司机的右后边，2号

7、座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。争做文明司机陪同引导双方并排行走，司机要走在左侧；如果双方单行行走，司机要走在后面。当客人、领导不熟悉前进方向，司机为其引路时应走在前面、外侧。在行走过程中，如需和客人/领导交谈，则需尽量把头部、上身转向对方。上下楼梯上下楼梯时，客人/领导走在前面，司机走在后面。如果客人/领导不认识路，司机需在前面带路。争做文明司机进出电梯如是无人驾驶电梯，司机应先进后出，以方便控制电梯。如有人驾驶，应后进后出。进出房间进入房间前以轻轻敲门或按门铃的形式通报

8、房内人，即使房门敞开也一样，得到允许后再进门。出门时随手关门，关门时始终面向对方。和客人、领导在一起时应后进门、后出门。交通行为交通行为文明交通行为不该有的交通行为日常维护交通行为文明交通行为勤检勤洗文明驾驶，系好安全带礼让行人，服从交警指挥停车三分钟以上，将车