商务司机礼仪培训.ppt

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1、商务司机礼仪培训序言CONTENTS驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。目录PART.01司机职业素养PART.02职业形象要求PART.03客户接待流程PART.04接待注意事项【PART.01】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignerca

2、nusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.公务司机职业素养具有兴趣、爱好具有驾驶员资质（驾龄）遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心，办事认真【PART.01】公务司机职业素养依法行驶不争不抢安全行驶预防为先文明行驶礼貌行车克服困难做好服务【PART.01】公务司机职业素养交通道德意识车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1、系好安全带2、正确判断车辆动态⑴把握好自己车

3、辆的动态⑵不同车辆的特点⑶车辆违章的表现⑷判断车辆动态3、尊重交警服从指挥4、礼让行人【PART.01】公务司机职业素养【PART.02】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.职业形象要求【PART.02】职业形象要求作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一

4、印象。着装要求：衣冠整洁（烫平整）穿着得体配衫适宜【PART.02】职业形象要求鞋袜搭配：黑色皮鞋纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子（黑色比较正规）。【PART.02】职业形象要求【PART.02】职业形象要求面部表情：在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重、尊严。【PART.02】职业形象要求发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的

5、皮鞋，并保持干净。行为举止是心灵的外衣。专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。【PART.02】职业形象要求得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。【PART.03】Adesignercanusedefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.Ifitisnotrealtext.Adesignercanus

6、edefaulttexttosimulatewhattextwouldlooklike.客户接待流程接待的工作要点：正确的态度清楚来宾的名字和单位检查车容车况注意仪容仪表细心周到做好接待工作最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。客户接待流程1.准备迎接牌（接待不认识的客人）2.为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）3.为客人引路4.为客人开车门（客人先进、后出）5.为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）【PART.03】客户接待流程6.征求或者介绍日程安排7.路途选择话题聊天8.适当介绍单位基本

7、情况9.介绍本城市的旅游资源10.长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味；座位无灰尘、无污物。2.着装得体。3.应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）第一步：具体而完善的准备客户接待流程1.见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。2.了解清楚客人的身份，将最重要的客人

8、安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上