司机礼仪培训

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1、司机礼仪培训人力资源部课程纲要为什么要学习司机礼仪司机礼仪是什么司机礼仪规范为什么要讲司机礼仪是一种自觉、尊重和美德是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要是提升素质、文明和安全行车的需要是遵守交规、尊重乘客合行人的需要；更是自我尊重的需要什么是司机礼仪司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。司机礼仪规范司机礼仪6要素专车司机注意事项文明司机6条司机礼仪6要素保持车容整洁形象得体交谈得当安全驾驶服务主动礼让他人保持车容整洁每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘，

2、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；不可在车内吸烟、吃有异味的视频，保持车厢内无异味形象得体司机不得留长发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；司机不得穿无袖背心、拖鞋；接送客人时，不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿较为正统的服饰。交谈得当车内客人在与公司领导或者其他工作人员谈话时，司机不应主动插话或接听电话；客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途景观等一类话题，忌谈设计个人隐私的内容、宗教名族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及设计公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话

3、题中。安全驾驶出车前应保证车体状况良好，证照齐全；上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，是在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实必要应停车进行；不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病、幼时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。服务主动客人有行李时，在上车前，协助客人摆放、安置行李，客人下车时，主动帮助客人取出行李；路况不好时，主动提醒客人注意坐稳；播放收音机或者影音制品，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调得太大；客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应根据

4、天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷。礼让他人遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。专车司机注意事项接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都

5、是不允许的。文明司机六条不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。客人主动交谈时，要

6、注意选择话题。像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、收入，来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。千里之行始于足下交通安全从我做起安全第一！