质量改进工具和技术.doc

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1、质量改进工具和技术序号工具和技术应用A1调查表系统地收集数据，以获取对事实的明确认识适用于非数字数据的工具和技术A2分层图将大量的有关某一特定主题的观点/意见或想法按组归类A3水平对比法把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会A4头脑风暴法识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会A5因果图分析和因果关系通过只识别症状分析原因，寻找措施。促进问题解决A6流程图描述现有过程设计新过程A7树图表示某一主题与其组成要索之间的关系适用于数字数据的工具和技术A8控制图诊断：评估过程和稳定性控制：决定某

2、一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态确认：确认某一过程的改进A9直方图显示数据波动的形态直观地传达有关过程情况的信息决定有何处集屮力量进行改进A10排列图按重要性顺序显示每项冃对总体效果的作用排列改进的机会All散布图发现和确认两组相关数据之间的关系确认两组相关数据Z间预期的关系