质量改进工具技术讲座

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1、质量改进工具技术讲座质量改进的概念增强满足质量要求的能力致力满足质量要求消除系统性问题质量改进围绕六个方面：质量，成本，交货期，安全，激励，环境提纲第一讲:质量改进基本原理和步骤戴明质量管理的14个要点朱兰的“三部曲”质量改进基本过程－PDCA第二讲:质量改进工具及技术主要质量改进工具介绍应用案例QC小组实例第一讲质量改进基本原理和步骤戴明质量管理的14个要点朱兰的“三部曲”质量改进基本过程－PDCA戴明质量管理的14个要点确立改进产品和服务的长期目标采用新观念停止依靠检验来保证质量结束仅仅依靠价格选择供应商的做法持续地且永无止境地

2、改进生产和服务系统采用现代方法开展岗位培训发挥主管的指导帮助作用排除恐惧，建立信任，创造一种敢于创新和提建议的气氛消除不同部门之间的壁垒。研究、设计、销售、生产部门的员工应像工作在一个团队中那样合作戴明质量管理的14个要点（续）去掉那些鼓动人们单纯追求数量，而不是采取新方法提高生产率的标语、口号和宣传画避免单纯用量化定额和指标来评价员工恢复员工为自己拥有高超的技艺而自豪的权力建立生动活泼的教育和自我提高计划与体系使公司的每一个人都为完成上述转变而努力，这种转变是每个人的责任朱兰的“三部曲”通过大量的研究证明，超过80%的质量缺陷都是

3、由于管理不善造成的。为改造传统的管理，提出了质量管理的“三部曲”质量管理的“三部曲“：质量计划、质量控制、质量改进改善中改善后改善前不良率质量控制质量策划质量改进基本过程－PDCA（四过程）P—策划（Plan)：制定方针，目标，计划书和管理项目等；D—做（Do）：按计划实地去做，去落实具体对策；C—检查（Check）：对策实施后，把握对策的效果；A—处置（Action）：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行，对没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划提供资料。PDCA方法可适用于所有过程。质量改进基本过程

4、－七步骤选择课题掌握现况分析问题原因拟定对策并实施确认效果防止再发生和标准化总结第二讲质量改进工具及技术主要质量改进工具介绍应用案例QC小组实例主要质量改进工具介绍要进行质量控制和质量改进就要了解生产过程和产品的质量状况，把握质量的波动情况，这就要收集各种数据并对其进行分析，正确科学地运用有关工具和技术会使这些工作起到事半功倍的成效。运用这些统计图表和分析方法可以将大量反馈的资料进行科学的整理和分析、检测质量（广义）分散（波动）的情况，定出控制界限，找出影响产品、工作质量的主次因素，总结经验，找出规律，以指导我们工作，达到控制、提高

5、质量，实现组织的经济目标。这些工具和技术很多，一般认为常用的有十四种即新老七种工具。另外还有方差分析、回归分析、正交试验、抽样检验等各种工具的应用方法解决问题的步骤主要用途1234567选题掌握现况分析原因定对策确认效果标准化总结老七种工具因果图完整地整理出影响原因◎〇排列图从许多问题终找出主要问题◎〇◎〇◎〇分层法归纳整理统计数据〇◎〇◎调查表采集数据，收集信息〇◎〇〇控制图检查工序是否处于安全状态〇〇◎◎◎直方图把握数据特点，与公差比较〇〇◎◎散布图把握两组数据的关系〇◎新七种工具关联图判明复杂问题和原因的逻辑关系◎〇〇系统图系

6、统探求实现目标的最优手段◎◎矩阵图通过多元思考明确问题◎矢线图表现作业的关联，进行进度管理〇◎PDPC法确定达到预定目标的程序◎矩阵数据分析通过新的空间重新整理数据〇〇〇KJ法质量含混的事实，发现问题〇〇〇表示有效◎表示很有效根据公司实际情况，并按新的有关教材，对以上工具和技术进行归纳后介绍如下。主要质量改进工具介绍因果图排列图直方图头脑风暴法树图过程决策图网络图矩阵图亲和图流程图水平对比法雷达图5W1H法4M法因果图用于以下三方面：1：分析因果关系2：表达因果关系3：通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题解决1953年石川磬教

7、授发明，又叫鱼刺图，要因图QC七种工具质量问题大原因小原因中原因（结果）因果图的绘制－利用逻辑推理法绘制因果图的步骤确定质量特性（结果），因果图中的“结果”可根据具体需要选择。将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头（主骨），将结果用用方框框上；接下来，列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。列出影响大骨（主要原因）的原因，也就是第二层原因，作为中骨；接着，用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。在因果图上记录必要的有关信息。QC七种工具因果图的绘

8、制－利用发散整理法绘制因果图的步骤第一步，选题，确定质量特性。第二步，尽可能找出所有可能会影响结果的因素。第三步，找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。第四步，根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因