面对客户拒绝,如何反驳.ppt

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1、拒绝拒绝1：“我很忙，没时间。”应对：张总，我知道你很忙，所以才打电话来跟你约个时间。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对你的企业有很大的好处。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。——我知道你很忙，我们正在开发一个软件，就是让你不忙，而且让你提高工作效率，……我们这个软件是人力资源管理系统……我知道你并不是没有时间，而是你认为这个事情究意有没有价值。如果有价值的话，我相信你再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，你来这里马上就能够让你赚上百万上千万，你会说没有时间吗？比如说

2、，……。你说对吗？拒绝2：“我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。”应对：张总，我非常理解你的心情。当你不完全了解清楚这个项目（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。你不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，你真正了解这个项目之后，也许会感兴趣。你不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是你想象的那样，也许你从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面

3、。拒绝3：“我们经费很紧张，有机会再合作吧！”应对：现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让他发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高十倍二十倍的效益，我相信你一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个活动就能达到这样的效果。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。拒绝4：“你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。”先判断真假。真的，就说：大部分都是假的，如果你真得等他的回话，你等到眉毛胡子白都等不到

4、。有两种说法：（1）好，你们尽快研究。星期五我正好路过这里，我过来一下吧。（2）好，我知道你是大忙人，事情也比较多，干脆这样，星期五，我打电话过来。拒绝5：“你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？”应对（1）：王总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给你带来意想不到的收获。（如果他说：什么信息呀？！你就接着说：我们这个信息是……；如果他不感兴趣，你可以这样说：王总，

5、您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见！）拒绝6：你这个人烦不烦啊，老跟我打电话？应对：王总，你不要生气，如果业务员都象我这样，你们公司的业绩早翻番了。你说对吗？就当我给你个信息员吧，如果你觉得这个信息有用，你就吸收，没用，你当了解一个信息吧，这没有什么坏处。准备一套最得体的台词最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括：●见面的台词——开场白；●介绍项目的台词；●反对问题的应对台词；●对一些情况的了解和见解的台词。如

6、何熟悉这套台词？---作业谢谢！！！！