如何面对客户拒绝及成功销售方法

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1、欢迎各位同事一起参加探讨面对客户拒绝和成功销售方法相约2008，让我们共同进步____叶志川2008.03交流目标使销售人员从容面对客户的拒绝，了解客户为什么会拒绝你，帮你在销售工作中更成功！有收获、有启发有价值、愉快的一个下午……课程结构第一部分如何面对客户的拒绝及解决办法第二部分成功销售的方法十招第三部分互动演练交流大概时间：约120分钟第一部分：如何面对客户的拒绝及解决办法客户为什么会拒绝客户拒绝种类及解决办法商务谈判拒绝种类及解决办法里程安排作为一个业务员，最难受的是什么：.客户对你说：‘NO’SORRY，WECANNOTGIVEYOUTHISORDER。最难受的是：

2、作为一个业务员，要会让客户做什么呢：‘是’、肯定及点头恩，我同意你说的想法，这个事‘是’这样的要让客户多说：客户为何会拒绝？真正的反对理由并不多，大多数只是借口罢了。准客户经常会隐瞒真正反对的理由，随便找些理由来摆脱你。起码原因是:这个准客户到目前为止还不愿订合同。他们想真正告诉你的是：“你还没说服我”。准客户其实是在要求你给他更多的资讯及再三保证。我们如何面对拒绝？在心中必须要对自己说：千万不要放弃，不能放弃，不可放弃你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么面对拒绝主要是心态:明白拒绝并不可怕，可怕的是自己没有良好的处理拒绝的心态。面对拒绝的心态：准确把握客户心理需求，预防

3、反对意见。客户拒绝类型拒绝类型：客户邀约拒绝1、我没时间2、我现在没空3、我没兴趣4、我没兴趣参加5、请你把资料寄过来给我怎么样6、抱歉，我没有钱7、我们会再跟你联络！8、我要先好好想想。9、我再考虑考虑，下星期给你电话！10、我要先跟我领导商量一下！商务谈判拒绝1、让步的本身也就是一种拒绝，因为让步是相对的，也是有条件或有限度的。2、谈判中的拒绝决不是宣布谈判破裂、彻底失败。客户的拒绝（一）应对方案：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”客户邀约拒绝.情况一：客户说：“我没时间！”客户的拒绝（二）应对方案：“先生，美国富豪洛克

4、菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”客户邀约拒绝.情况二：客户说：“我现在没空！”客户的拒绝（三）应对方案：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”客户邀约拒绝情况三：客户说：“我没兴趣。”客户的拒绝（四）.应对方案：“我非常理解，※※老师，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人

5、所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来向你汇报，行吗？”客户邀约拒绝情况四：客户说：“我没兴趣参加！”客户的拒绝（五）.应对方案：“※※老师，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一个客户分别按具体情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？”客户邀约拒绝.情况五：客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”客户的拒绝（六）应对方案1：“※※老师，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”应对方案2：“我

6、了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”客户邀约拒绝.情况六：客户说：“抱歉，我没有钱！”客户的拒绝（七）.应对方案：“※※老师，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！”客户邀约拒绝.情况八：客户说：“我们会再跟你联络！”客户的拒绝（八）.应对方案：“※※老师，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”客户邀约拒绝.情况九：客户说：“我要先好好

7、想想。”客户的拒绝（九）.应对方案：“欢迎你来电话，※※老师，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”客户邀约拒绝.情况十：客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”客户的拒绝（十）.应对方案：“好，※※老师，我理解。可不可以约领导一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”客户邀约拒绝.情况十一：客户说：“我要先跟我领导商量一下！”客户的拒绝（总结）.类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要