供电企业职工工作倦怠原因和对策研究

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1、供电企业职工工作倦怠原因和对策研究　　摘要：近年来，由于社会发展对电力服务的需求不断提升，生活节奏不断加快，供电职工中出现了“工作倦怠”的现象。从心理学的角度出发，分析了供电职工工作倦怠的表现及产生的原因，并提出了有效的心理疏导方法进行预防和干预。关键词：供电职工；工作倦怠；心理疏导作者简介：刘轶（1980-），女，山东费县人，国网山东费县供电公司，工程师。（山东费县273400）中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1007-0079（2013）30-0140-02在国家电网公司大力开展“三集五大”体系建设、深入推进供电企业发展方式转变的关键时期，供电企业职工面对的心理压力重

2、于以往任何时候。供电职工多属于技术型职工，工作具有复杂性和安全性的要求，产生工作倦怠的可能性大。过去相当长一段时间，企业没有意识到工作倦怠对供电企业发展和安全生产带来的危害，只重视提高安全意识和应用技能，忽略对职工心理素质的培养，没有及时发现很多企业职工的心理问题。9据有关调查，某供电企业工作倦怠处于早期症状的占职工总数量的50%以上，处于中期症状的占30%以上。由此得知，供电职工的工作倦怠是客观存在的，虽没有影响到企业的正常运行，但必须加以重视，以防情况恶化。一、供电职工工作倦怠的表现供电职工的工作内容较为单调和枯燥，工作负荷大，长时间处于紧张的工作环境中，还时常背负着安全生产压力等。一

3、是生理耗竭。身体能量耗竭感，持续的精力不济，极度疲乏、虚弱，身体对疾病的抵抗力下降。有研究表明，工作压力大的职工患病的概率是工作压力较小职工的2～3倍。二是情绪衰竭。工作热情丧失，情感资源干涸，无法关怀他人，烦躁易怒，冷漠麻木，悲观沮丧，深感无助，迁怒于他人。三是价值枯竭。不再追求工作上的进步，对自己工作的意义和价值评价下降，工作变得机械化且效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，消极怠工。四是去人性化。以一种否定的、机械化的和冷漠的态度对待周围的同事。包括对服务对象采取非人性化的态度以及采取悲观、否定、愤世嫉俗的态度等，对客户服务的质量明显下降。五是安全警觉能力下降。心理上的疲惫使人

4、的惰性增加，对安全的警觉能力下降。工作中由于心理放松，产生厌倦情绪、心不在焉，从而引发工作失误，对电力安全生产构成严重威胁。9安全是供电企业一切生产营销活动的保障和基础，而职工在工作中的各种表现对生产安全起着决定作用。职工在工作中出现的倦怠不仅威胁着自身和他人的人身安全，更对电网安全运行的影响重大，甚至波及着社会的稳定。二、供电职工工作倦怠产生的原因供电职工工作倦怠的产生不是一夕形成的，原因来自多方面。从客观分析，供电企业的行业特点、工作环境、安全生产压力、企业改制等都会导致职工工作倦怠。从主观分析，职工认知情况、性格差异、压力承受能力及对压力适应性等都可能产生倦怠。1.客观因素（1）供电

5、企业的行业特点。在供电企业中，每个岗位都有明显的行业特点。电力调度员是“电网安全指挥官”，肩负着电网安全稳定运行的重大责任；营销人员每天都要承担着大量咨询、办理用电报装、抄表收费的压力；电力检修人员在外作业过程中进行线路巡视、检修，工作环境恶劣、劳动强度大等。9（2）安全生产责任带来的安全压力。职工的心理素质在安全上体现得最敏感、最明显。“在岗一分钟，安全六十秒”，很多岗位要承担着电网安全稳定运行的重大责任，安全就是供电职工和企业的生命线，工作中细小的差错都可能酿成重大的安全生产事故，造成不可想象的损失。职工一方面怕作业违章造成安全事故，一方面又存在侥幸、习惯、从众等不良安全心理，这种矛盾

6、心理很大程度上影响着员工工作时的精力和注意力，造成职工的心理紧张和烦躁。（3）工作紧张带来的心理压力。客户对电力服务要求不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加。员工工作不分节假日，上班不分白天晚上，电话随时都会响起，一旦响起就要即刻投入紧张的工作中。“工作量大”、“操作繁琐”、“严格考核”，职工长期如紧绷的弓箭，时刻处于“待命”状态，精神高度紧张，没有舒缓压力的通道和时间。随着工作时间的增长，职工逐渐失去工作热情。（4）企业改革带来的心理压力。近年来，供电系统进行了“三集五大”体系建设，由于岗位数量的减少，留在原岗位的职工面临一岗多职，工作量一下变为原来的三四倍，除了自己原来负责

7、的岗位职责，还要承担很多其他的职责，学习与工作的压力突然增大。而另一些调整到新岗位工作的职工要学习新知识，从头开始适应新的工作环境。面对改革的结果，有的职工欣然接受，有的职工显然没有做好准备，“失落感”、“危机感”影响职工的工作状态和思想情绪。2.主观因素9心理学研究表明，心理健康程度与内外压力成反比，与自我强度（个体对内外压力的承受能力）成正比。造成职工工作倦怠的原因除客观因素外，更重要的是职工内在的压力以及职工的自我