基于调运检体系的IT运维流程建设.pdf

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1、中图分类号：TP319文献标志码：B文章编号：1672-4844(2012)03-0082-04一*{-}⋯{-}一*～***{-W-*一*一{}⋯**呻}_**讳⋯*************摘要：从分析国家电网公司目前的信息运维现状出发。为公司的调运检体系运维业务提供应用保障。以国家电网公司设计的“调运检体系”为参考，结合ITIL最佳实践提出了调运检体系的信息运维流程建设。旨在从整体上把握公司信息运维管理流程建设的基本思路和关键要素。总结形成省地县管理流程建设的统一和规范。调运检体系运维流程涵盖了调度管理类流程、运行管理类流程

2、、检修管理类流程及客服管理类流程。关键词：调度；运行；检修；客服；ITIL；信息运维流程基于调运检体系的IT运维流程建设陆建华(国网电力科学研究院，江苏南京211100)息运行现状及灾备中心建设，构维机构内部设置信息调度、信息0引言建适应公司信息化运维流程体运行、信息检修、信息客服部门，“十一五”末．国家电网公司系。同时需要建立一套统一调运分别承担信息的调度、运行、检检体系运维流程，为调运检体系修、客服工作。信息化SG186工程建设顺利竣工．信息化工作逐步由建设向运的落地和实用化提供信息化运维1)信息调度部门的工作包括：{{_{

3、中山十十}_皋{．}_{．}_皋{．}出T{÷行和深化应用转变。“十二五”期的技术保障。方式管理、资源管理、调度值班、应急管理等。间．公司提出建设坚强智能电网，1调运检体系概述2)信息运行部门的工作包括：构建“三集五大”体系，深入推进“两个转变”，建设“一强三优”现国家电网公司信息系统调度执行调度下达的指令、信息系统代公司的战略目标，信息化作为运行工作按职能进行管理，对信及运行环境的监控、巡视等日常推进公司实现发展战略目标的核息系统的调度、运行、检修、客户运行维护工作，负责缺陷管理、检心保障体系，作用日益突出。传统服务等业务功能

4、进行专业化分修工作许可、环境准备、现场监护及检修完成后的验收工作。的信息运维方式已经不能满足公工，设置公司总部及网省两级信3)信息检修部门的工作包括：司信息运维的需要，信息运维工息系统调度．总部、网省、地市县缺陷的消缺、检修计划的编制、申作亟待规范化、标准化。为推进公三层检修。遵照“统一调度、分级报和执行。司发展战略目标的实现与标准化管理”和“主业化、专业化、集中4)信息客服部门的工作则是信息运维工作，提升信息运维工化”的原则．实现国家电网公司信通过统一的客服电话受理全省信作的水平，需以国际先进IT服务息系统协同保障、一体化运行

5、。按息客服请求，负责用户桌面维护管理最佳实践为依托，充分借鉴照规范机构、明晰职责的专业化工作，全面协助和解决用户使用电力生产管理经验，结合公司信分工原则。国家电网公司信息运曩囊2012年第10卷第3期疰LECTRICPOWERlT～⋯一一⋯～i⋯大信息系统的停复役管理，减少司信息化建设的快速发展需求，(2)：165-169．重复停役及重复操作．提高信息是公司实现战略发展的重要环CHENYu—hui，JIANGYuan—chen．Buildanintegratedmanagementsystemof系统的服务连续性。节。具有很高的

6、战略意义。informationoperationandmaintenance当停复役流程审批通过，且参考文献：withpowergridcharacteristics叨．Electric对外统一发布公告后．检修计划PowerInformationTechnology，2011，9(2)：的执行需要通过两票落实。凡在[1]张华锋．大集中下电力信息化新运维体165-169．运行的信息设备上进行的操作．系探讨[J】．电力信息化，2009，7(8)：29—必须要填写工作票；操作票则主31．责任编辑张钦芝要是对具体运维操作风险点的控[2

7、]刘树吉，赵永彬，韦明．辽宁电力调运检收稿日期：2012—01—04制，避免因运维误操作导致严重信息运维模式的思考[JI．电力信息化，的运维事故。201l，9(21：26—31．LIUShu-ji，ZHAOYong-bin，WEIMing．4结语ThoughtoninformationoperationandmaintenancemodelinLiaoningElectric通过调运检体系运维流程建陆建华(1985-)男，江苏南PowerCorporation[J]．ElectricPowerIn—设，明确岗位职责，细化业务操通

8、人，助理工程师，从事电力信formationTechnology，2011，9(2)：26—31．作，建立切实可行、运转高效的运[3]陈玉慧，蒋元辰．打造电网特色的信息运息运维工作。维流程．进一步满足国家电网公维综合管理系统．电力信息化，2011，9Constr