运维制度及流程.pdf

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1、运行维护管理制度目录1、总则........................................................................................................32、编制方法...............................................................................................33、运维工作职责....................................

2、...................................................34、运维服务管理体系...............................................................................54.1运维服务管理对象...........................................................................64.2运维系统功能框架.........................

3、.................................................64.3运维管理组织结构...........................................................................74.3.1项目负责人...............................................................................84.3.2项目经理.............................

4、......................................................84.3.3技术主管...................................................................................94.3.4服务台.......................................................................................94.3.5网络管理员...........

5、..................................................................104.3.5应用、数据库管理员.............................................................104.3.7终端管理员.............................................................................114.4运维服务流程......................

6、...........................................................114.4.1项目运维服务工作流程图.....................................................124.4.2服务台.............................................................................-12-3.4.3事件管理...................................

7、......................................-13-4.4.4工单管理.........................................................................-13-4.4.5问题管理.........................................................................-13-4.4.6变更管理..........................................

8、...............................-14-4.4.7配置管理.........................................................................-14-4.4.8知识库管理..............