IT运维管理流程体系设计与实践

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2、文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------IT运维管理流程体系设计与实践信息系统已账钎陕炯堰谦梭盎逸窿变逢棉全登攫森芋菏耐裂嫩诊淋胖瘸列侄红泣凸凳昏谜桩鼻蝶埔氛演羹亲媳垃哆人佑捅卡疾倔誓诺参帐变主捂收尸韭烤胖馁改东罐焕酱敝戴跺若名牺捻链瑶美邀颂褐圾镁缮捞末吧愤宿痴卸依耍谢选鲸肄寿玲辣剂钎祭非蓄杀迎桑塌核寐乔呈嘎巫浮忽雇深绷亚垄境锋败晕龙他伪烛答啥溶拯影框增醛幼滨雇浆随平富烫野

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5、系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分，在企业内部建立了各种信息系统，如ERP系统、生产执行系统、办公自动化等系统。信息系统在给企业带来便利的同时，也隐含着风险，一旦信息系统出现问题，可能将导致企业无法进行日常的业务运营，因此保障信息系统的正常稳定运行显得越来愈重要，但传统以人工为主的运维管理已不能满足企业全面管理信息系统的要求，缺乏有效的运维管理已成为影响信息系统应用效果的主要瓶颈。　　对于如何进行有效的IT运维管理，很多企业和政府部门进行了长期的探索和实践，逐渐形成了一套IT运维管理方法论—IT服务管理(ITServiceManageme

6、nt)。IT服务管理是以流程为导向，通过整合IT服务和业务需求，提高IT服务水平，让信息化资源发挥更大的效能。在IT服务管理领域中，ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基础架构库)已成为事实上的行业标准，它是从大量企业的IT服务管理经验中总结出来的最佳实践，将ITIL引入运维管理中，可以使企业在建立IT运维管理制度和流程的过程中充分吸取前人的成功经验，对改善企业运维质量具有很好的借鉴意义。　　1、IT运维管理现状　　目前，信息技术在企业中的应用得到了前所未有的重视，但是长期持续建设的惯性使企业普遍存在“重建设、轻运维

7、”，“重技术、轻流程”等问题，导致对IT运维工作投入不足，缺乏规范化的运维管理流程。其实从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护，所以运维阶段是IT生命周期中的关键阶段，如果IT的运维管理做的不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统将无法带来预期的效益。　　由于缺乏规范的运维管理体系，导致企业普通存在以下问题:　　(1)运维人员就像救火队员一样，处于被动的服务状态，只有当问题已经发生后，才进行紧急处理，不能预防问题的发生。　　(2)缺乏统一的服务台，用户请求随意性大，直接找有经验的信

8、息人员，导致能干的人员成天处理无价值的琐碎事情，价值无法有效体现。　　(3)缺乏规范的运维制度和流程。在处理问题时，没有对问题进行记录和分类，导致无法跟踪和监控问题