STP-一线主管技能提升训练营.ppt

《STP-一线主管技能提升训练营.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、STM系列课程SupervisorTrainingProgram一线主管技能训练STP主讲人：史玉杰八月21关于STMSTPMTP课程内容两个认知四项技能自我认知定好位管理认知谋发展工作安全除隐患工作改善增效益工作指导育人才工作关系造氛围培训目标提高你以下几方面的能力：理解主管的角色和责任应用有效的人际关系技巧激发员工的积极性现场进行完善的员工指导有效地对现场作业进行改善与你的主管及下属更好地沟通掌握现场安全管理的技能掌握管理的基本知识，建立于上级主管共同语言第一部：角色认知定好位第1单元：角色与责任第2单元：职业化修炼第3单元：构建影响力三大任务1、完成目标要求2、工作的标准化及升华

2、3、培育部下5大角色◎执行者◎责任者◎领导者◎教练◎合作者班组长一日工作全貌QCDSM[班组目标管理·进度管理·业绩管理]生顺利进行产重点改善活动推进异常对应“救火”人员培养工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养班组长的一天上班前上班中下班后职业素养的构成知识态度技能习惯什么是诚信?“保持个人的诚信的简单诀窍”成熟的含义成熟影响他人的三个步骤如何才能有效地影响他人？第二部：工作关系造氛围第4单元：与员工一起工作第5单元：工作关系四阶段法第6单元：四阶段法的应用人际关系主管必须通过部属取得成果一线主管生产质量成本安全保养培训个人工作尊重部署的个人差异经历健康爱好其他部属部

3、属部属家庭责任部属关系图建立良好人际关系的基本要诀要告诉部属工作情形如何表现好时要及时表扬对部属有影响的变更要事先通知充分发挥部属的能力增加人际关系账户七种方法1、尽可能去支持和帮助别人2、富有人情味去理解对他们来说重要的东西是什么倾听他们的心声记得他们告诉你的关于他们的家庭，爱好，习惯等等的事情对他们有兴趣的东西表现出爱好3、恪守承诺恪守承诺、言出必行4、在下属成功时向他表示祝贺5、表示赞赏和感激“请”和“谢谢”6、当你令下属难过或失望时，说“对不起”.7、给他们一些惊喜……问题的类型尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时）感觉到的找上门的跳进去的预测到的困难度问题发生类型图工作关系四

4、阶段法第一阶段――掌握事实调查了解迄今为止的全部事情经过有哪些规则与惯例应与有关人员交谈了解其想法与心情要掌握全部事实经过第二阶段――慎思决定整理全部事实情况分析事实的相互关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针明确其对目的、本人、团队、生产（工作）会有何种影响切忌不可急于下结论工作关系四阶段法第三阶段――采取行动是否应由自己来完成需要哪些人的协助是否要向上级报告注意措施实施的时机不要推卸责任工作关系四阶段法第四阶段――确认效果何时确认要确认几次成果、工作态度、相互关系是否得到了改善所采取措施对生产（工作）是否有利工作关系四阶段法了解想法与心情的方法不要与他争论使他表明心事不要打断说话

5、不要过早下结论不要独占说话做个好听众第三部：工作指导育人才第7单元：工作指导概论第8单元：完善的指导方法第9单元：工作指导的准备作业标准标准作业指导作业工作指导的基本逻辑生产的原则主管的责任对员工要求训练的必要性什么人需要训练？工作指导前的准备事项指导开始之前——制作训练计划表——训练谁……训练何种工作……何时完成训练……对工作进行分解——列出主要步骤 明确具体的要点 （最重要的是安全第一）准备好一切所需物品——准备必要的设备、工具和材料等整顿工作场所——为作业人员准备好便于掌握，且易于遵守的作业环境「训练计划表」的制作方法训练表的目的是有计划地实行对员工进行训练训练谁？训练何种工

6、作？何时完成训练？嗯？第四部：工作改善增效益第10单元：浪费、增值与改善第11单元：工作改善四阶段法第9单元：改善组织与实施引自HenryFord的著作“TodayandTomorrow”.1922“如果不产生附加价值就是浪费.”浪费到处都存在浪费现象例如:工人作业的实际内容工人的动作A浪费C有附加值的作业无附加值的作业B站在客户的立场上，只有四种增值的工作-使物料变形-组装-改变性能-部分包装增值和不增值的工作物料从进厂到出厂，只有不到10%的时间是增值的！管理的目的彻底消除浪费!获取更大利润！七大浪费过量生产的浪费库存的浪费等待的浪费过程不当的浪费动作的浪费生产不良品的浪费搬运的浪

7、费改善如果预知善会更好，那么就必须坚持完成，这就是丰田的“改善魂”。——大野耐一把不断改善的思想融入日常生活为什么企业需要改善目标增值安全的工作场所有竞争力成长更关注客户改进物流可靠、有效的设备和流程确保交付提高质量降低成本CDQ改善的原则1、丢弃你原来做事的老观念2、考虑一下新的方法如何做，而不是如何不能做3、存在的不一定是合理的，全面否定现状4、只要能马上实现，50%的进步就可以接受。5、一旦发现错误，立即改正6、至少问五次“为什么”，直到