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1、《一线主管综合能力提升训练营》课程大纲第一章：自我提升与员工关系管理第二章：激励与沟通能力提升第三章：精益现场及安全管理一线主管的位置3现场管理者BCDA上司下属相关班组其他部门上司的下属（服从）下属的上司（指导）同事的同事（配合）角色不但意味权力,更意味着责任和义务角色认知1)行为标兵和示范作用.2)落实任务,组织实施的管理作用.3)与上级组织联系的桥梁和纽带.4)技能带头人.5)带好队伍,建好班组.一线主管的作用——指导监督一线主管的基本职责简单概括为：（事务管理）（生产管理）（辅助上级）一线主管需具备的素质适合一线主管的有
2、效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理简单化管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法不教而杀之谓之虐-----孔子六个三班组管理法“三勤、三细、三到位、三不少、三必谈、三提高”。“三勤”勤动脑、勤汇报、勤沟通；“三细”心细、安排工作细、抓工程质量细；“三到位”布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位；“三不少”班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少；“三必谈”发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会；“三提高”提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。最重要——人我们要通过别人来完成工作韦尔奇
3、:成功秘密是用对了人;退休前做的最对的一件事用了伊梅尔特;一流一线主管，员工为他打拼；二流一线主管，员工一起打拼；三流一线主管，每天自己打拼；四流一线主管，员工找他死拼！问题员工管理技巧员工管理员工是一线主管的第一资源态度、知识、技能（IWANT-----）管人管“两端”授人以渔：打造学习型团队使自己成为“知识型员工”四种类型员工管理一、领导型员工---授权二、关系型员工---信息源三、智力型员工---做军师四、工兵型员工---表扬无能力有意愿R2R1R3R4有意愿无能力有人“材”无能力无意愿人“裁”有能力无意愿人“才”有能力有意
4、愿人“财”员工的成熟度12高关系行为低职责行为S3S4S1S2高职责行为高关系行为低关系行为低职责行为高职责行为低关系行为高关系行为低职责行为高四种领导风格指挥型教练型参与型授权型13课程大纲第一章：自我提升与员工关系管理第二章：激励与沟通能力提升第三章：精益现场及安全管理认识沟通什么是沟通定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。准确/及时沟通的作用:信息、情绪表达、激励和控制四个方面。沟通重要性上情下达;下情上达听说写做沟通媒体管理事情的执行力提升方
5、法⊙做事的目的（why）：事情是否有必要亲自做，或目的是什么；⊙工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标；⊙组织分工（who）：事由谁或哪些人去做，分别承担什么任务；⊙工作切入点（where）：从哪里入手，按什么步骤开展，到哪里终止；⊙工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排；⊙方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置；有效与上司沟通技巧---获得支持除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有
6、他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.有效与同事沟通技巧---获得配合彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼次立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.有效与下属沟通技巧---获得服从多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.掌22一线主管的激励菜谱有效激励的基本形式和运用激励员工的26种实操方法1.随时随地的肯定赞美。2.将优秀员工请到办
7、公室单独感谢、表扬。3.用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。4.总结报告写入有功劳员工的名字。5.经常把自己的员工介绍给上司或客户。6.公众场合感谢成绩突出的员工。7.对员工的建议表示肯定。8.给优秀员工家里发贺电。9.给做出成绩的员工休假。10.主动关心员工生活。大家辛苦了！表扬7条原则与技巧——上司的哲学1．要表扬，就不要有批评。2．公开表扬，宜对事不对人。3．如果公开表扬一个人，不妨先私下进行。4．私下表扬，宜对人不对事。5．下属的人在哪，你的表扬就在哪。6．下属的心在哪，你的表扬就飞向哪。7．表扬作为手段，需要很好的谋划。
8、如何批评下属一、批评的目的1.禁止做不应做的事2.通过批评去教育人二、批评的五个层次1.以暗示促使反省2.以忠告促使反省3.以告诫促使反省4.以斥责促使反省5.以制裁促使反省良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。——古训课程大纲第一章：一线主管沟通能力第
