营销话术参考三.doc

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1、（三）针对宽带离网客户挽留回家工程简单来说：手机用移动、宽带免费送。它特别适合您：您可以开通全球通88套餐(家庭升级版)，不仅可以享受全球通88套餐的通话、手机上网优惠，现在还送家庭宽带和家庭网等业务,浏览精彩网站的宽带速率提高到4M，还可以与家人间享受500分钟通话优惠和3位家庭短号，家里人要通话、上网什么的都解决了。您使用（办理）以后：开通全球通88套餐通话更优惠、漫游被叫免费，还可免费使用宽带和家庭网，与家人间享受500分钟通话优惠和3位家庭短号。宽带营销案到期前两个月，主动进行续费保有，告知相关套餐优惠内容，在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时

2、，应及时举例疏导如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人用呢，人家也不是傻子，再说，您开通全球通88套餐（家庭升级版），不仅可以享受通话、手机上网优惠，宽带、家庭网业务也都是赠送的，您可以继续使用享受优惠。电信宽带动不动1个月100多块，您的钱好赚啊？”“还提供家庭网优惠，每个成员家庭内省内本地主叫和漫游主被叫通话优惠500分钟，还有3位短号互拨功能，父母、孩子打电话更方便了！一家人到省内各地旅游，家人间都可以享受家庭网优惠；有家人在省内外地工作、学习的也可以加入家庭享受优惠呢！”对于短信、外呼均未

3、续费的客户，可上门充分沟通，查找客户对宽带不满的真正原因，不要轻言放弃。例如：客户电脑程序安装过多、垃圾未清理，突发故障、偶尔使用感知不佳等，指导客户正确使用并完成套餐办理。