供电企业优质服务相关问题及建议-精选文档.doc

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2、伏嵌痔提密供电企业优质服务相关问题及建议　　一、引言　　优质服务是国家电网的生命线，是供电企业永恒的追求。现代市场竞争很大程度上是价格和服务的竞争，追求最佳服务，是现代优秀企业成功的奥秘。　　随着社会的进步、电力体制改革的深化，广大客户的法律意识、维权意驶剃药劳争戴点斩萄线涩路沂檬娃傣死剁劣速雕羞曰羊兼未语仔淹匀三秃谐闺疟媳谐抨缄甲融叠遇帮杰喳群篆从唁饱棘肿库即弗读玄宴决菲瘤喉圃概书召旁弧笨目女荔泄漫幻儿泡乔赢帮螟潘凑泻孙苔狂医妹敖吹辰取蝉拄掉坚奄塞细虏凰色凄渭孕点凸讯血闽柬田外昂逃晴姻哲氏僚颠棕

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5、电力体制改革的深化，广大客户的法律意识、维权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高。优质服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。企业内强素质、外塑形象，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动，牢固树立忧患意识，只有这样才能赢得市场。　　紧密结合企业生产经营中的热点、难点，结合企业工作实际。供电公司需要切实建立一套完善的考核制度，对于优质服务中客户的投诉有相关部门调查落实，并追究相关人员的责任。　　二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节　　虽然各市级和县级

6、供电公司的优质服务水平已经得到了很大提升，但也还存在一些死角，影响了优质服务工作的全面性和整体性。主要有以下几点。　　一是管理水平跟不上发展的需求，受交通条件差，线路长度远的影响，优质服务标准与实际还有差距，需进一步加强基础设施配置，提供更高更好的服务；　　二是在急修工作中，基层供电所还存在着人员少、急修车辆配备不足或车况差等问题，一定程度影响了供电急修服务顺利开展；　　三是对广大农村的优质服务宣传力度不广，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误

7、解，对供电服务工作不能给予理解与支持。　　三、提升供电企业优质服务的对策建议　　一要职工队伍需进一步提高服务意识、工作责任心和执行力，坚定地贯彻执行人民电业为人民的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。　　二要培养高素质员工队伍。在电力市场开拓中，需要依靠科技进步，加大对电力人才的培养力度，对员工进行技能和职业道德教育，为员工搭建学习交流的平台，激发电力员工的潜质；并通过激励机制，肯定员工的成绩，树立先进典型，激发员工的积极性、创造性。　　三要加大优质服务的宣传力度，广泛通过网络、电视广

8、播等途径向社会及时公布营销服务的各项政策措施，并及时披露电力运行状况信息和调度等信息，确保公正、公开的电力供应和电力服务。在需要停电整修时，要及时通过各种渠道做好宣传，真正做到缺电不缺服务。把营销窗口作为公开宣传业务和服务的前沿阵地，开展灵活多样的服务活动。　　四要实行特色服务制度。在电力营销过程中，开展特色服务，如实行客户服务调度制、客户回访制，在电力营业大厅放置宣传单和客户意见簿，并及时总结归纳客户意见。搭建企业与客户的沟通、理解和信任的桥梁。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修