精华分享：《组织行为学》课件-(8).ppt

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1、组织行为学主讲刘姗姗第三篇群体行为组织的重要组成部分群体沟通第八章本章要点人际沟通组织沟通有效沟通人际沟通的相互作用分析范例阿维安卡52航班52航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员的沟通障碍导致了空难良好的沟通对于任何群体或组织的工作效果都是十分重要。第一节人际沟通定义人际沟通是指人与人之间的信息和感情相互传递的过程。人际沟通是一切沟通的基础。人际沟通的特性社会性选择性主动性互动性符号性干扰性信息障碍形成意义桥发思想编码传递接收译码接受使用接送1234567收者者反馈沟通的过程第二节组织沟通组织沟通组织中的人际沟通组织沟通功能

2、传达信息心理保健形成集体心理，发展组织文化组织沟通方式人际沟通的一般方式组织沟通的特殊方式组织沟通网络第三节有效沟通有效沟通的特征及时、充分和不失真有效沟通的障碍时机曲解语义层次不一缺乏信任不可接近性组织结构职责不明确个性不相容信息过量距离如何进行有效的沟通？摩托罗拉的沟通文化“把你的点子大声说出来”厂务公开活了企业迪特尼公司的员工意见沟通制度当今企业的电子沟通及局限启示？案例分析与讨论一、摩托罗拉的沟通文化尊重个人是摩托罗拉文化的重要特点。为了尊重个人，公司一方面不断致力于改善员工的工作环境；另一方面，在待人和沟通上也做

3、得非常好。公司总裁和高级管理人员都十分重视与员工对话，并不断告诉员工要有长远的打算。例如公司总裁每周都会发一封信给员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去钓鱼这样的事，信中还希望员工关心家庭。他把自身的经验写给员工，不是以高高在上的口气与员工对话，而是像一个普通人，一个朋友。摩托罗拉公司目前正在推动“肯定个人尊严”的活动。公司每个季度都要问员工6个问题：1.你觉得自己的工作有没有意义？你的工作是否让客户满意？2.你在工作中是否了解成功的因素？包括自己的定位等等。3.有没有得到培训？4.你有没有职业发展目标？5

4、.有没有反馈？上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获？6.工作环境中是否有其它的因素阻碍你的上升发展，如男女不平等，宗教信仰等。以上6个问题可以体现出摩托罗拉内部强烈的沟通，而且这种沟通会让你感到公司为员工做了很多，作为一个员工应该去回报，而不是说来打工，应该说这是生活的一部分。尊重每一个员工，让每一个员工都爱它，这也许正是摩托罗拉的成功与魅力所在。二、“把你的点子大声说出来”英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达30亿英镑的大企业，包括一个大型连锁超市、电影院连锁店、一家航空公司、一家广播电台及一家铁路运输公司等

5、。就是这样一个庞大的企业，创始人兼董事长理查德·布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓；每年举办一次“家宴”，为那些想要贡献创业点子，平时较不易碰到布兰森的员工创造毛遂自荐的机会，“家宴”举办一次为期一周，参加人数多达3500人；集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工点子上达的“渠道”。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨创业大

6、计。成立事业开发部和特别审查委员会，以确保好的构想付之实施。事业开发部门还可以紧逼盯人的方式，逼着全公司各阶层经理向员工收集好的构想。另外，维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构—“维京管理团队”，协助新事业的实际开发作业。在这一“创意机制”的激励下，维京员工的创造性和积极性得到了极大的调动，各类点子层出不穷。如维京新娘公司、维京日益壮大的互联网事业，都是员工向布兰森提出的建议。三、厂务公开活了企业由于多种原因，使河南省汝州卷烟厂的经济效益不佳，到1996年已跌入了最低谷，亏损额高达2240万元。为了扭转亏损局面，再造企

7、业的生机活力，汝州卷烟厂党委把厂务公开列入主要议事日程，专门成立了厂务公开领导小组和监督小组，并从一线职工、中层干部中聘请9名职工为厂务公开监督信息员，负责对厂务公开的群众性监督，反馈职工的意见和建议。与此同时，他们还在厂区设立了固定、防风、防雨、美观、耐用的厂务公开栏和“明白墙”，全面公开企业重大决策、原辅材料供应、技术改造项目和重大构件购进、财务支出和月计划执行情况、工资及奖金分配和养老保险金缴纳、招待费用与电话费开支、民主评议干部廉洁自律情况等13项与职工切身利益密切相关的内容。为了使厂务公开不走过场，汝州卷烟厂十分

8、注重对容易引起矛盾和滋生腐败的问题进行公开。如职工分房方案、专业职称评聘、提薪晋级条件、车辆使用与管理、医药费改革方案等逐项进行公开，反复征求职工意见，接受群众监督。厂党委还根据职工建议，对厂部17辆小汽车予以封存，并进行了公开拍卖；除保留厂长、经营副厂长、调拨站经历3部手机外，其余手机全部上交；厂领导