ISO9000基础和5S培训教材.ppt

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1、高科电子（深圳）有限公司ISO9001：2008基础知识培训教材5S培训教材制定：日期：2013-5-151、何谓ISO:ISO是国际标准化组织的英文缩写，即：InternationalorganizationforstandardizationISO9000族核心标准：ISO9000：2005的定义即质量管理体系——基础和术语；ISO9001：2008的定义即质量管理体系——要求。ISO9004：2009的定义即质量管理体系——业绩改进指南ISO19011的定义即质量环境管理体系——审核指南。于1946年成立于瑞士日内瓦。首次颁布于1987

2、年，1994年作过1次修改，2000年第2次修改，2004年第3次修改，现阶段使用的是2008版标准。此标准于2008年10月1日正式发布并实施，我司于2009年9月6日转换为GB/T19001-20082、ISO的实质：①将公司所有的工作予以明确；②将完成工作所需要的步骤予以明确；③每一步骤的谁去做予以明确；④每一步骤的怎么做予以明确；⑤每一步骤做的时机予以明确；⑥做到工作管理的规范化。5W+1H：5W是指：why（为什么）What（是什么）Where（在哪儿）Who（谁）When（什么时候）1H是指：How（如何）3、2008版的主要变化

3、:2008版标准其实质性并无变化，条款无新内容的增加，只是增加了一些新的解释，澄清了一些细节，增加了与14001、28001的兼容性，依据“意见”ISO对标准作了修改，其中与2000版有变化的共7处，只是对4.1总要求（加了注、细化了外包的要求）；4.2文件要求（明确了文件的编排）；6.2人力资源（加了注、增加人员受控范围）；7.3设计和开发（加了注、对评审、验证、确认可视具体情况任意组合）；7.5生产和服务提供（加了个人信息）；8.2监视和测量（加了注、明确了顾客满意调查的内容）；8.5改进（加了有效性）等条款的个别地方进行了修改。4、IS

4、O9000认证形态ISO9000认证形态：客户企业本身供应商第三方认证机构第二方认证第三方认证第二方认证第一方认证ISO9000认证形态示意图5、六大必备程序文件一、4.2.3文件控制程序二、4.2.4记录控制程序三、8.2.2内部审核管理程序四、8.3不合格品控制程序五、8.5.2纠正措施管理程序六、8.5.3预防措施管理程序6、5大模块08版的20个要素将被按“过程控制模式”划分成五例条款,分别是:1质量管理体系2管理职责3资源管理4产品实现5测量分析和改进7、推行ISO9000的好处:ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和

5、质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。☆使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。☆文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。☆可以使产品质量得到根本的保证。☆可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。☆为客户和潜在的客户提供信心。☆提高企业的形象，增加了竞争的实力。☆满足市场准入的要求。8、术语和定义质量：一组固有特性满足要求的程度。产品：过程的结果。文件：信息及其承载媒介。记录：阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。质量方针：由组织的最高管

6、理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面所追求的目的。顾客：接受产品的组织或个人。供方：提供产品的组织或个人。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施，防止再发生。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施，防止发生。体系：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施9、ISO9000的八大原则6.1.以顾客为中心

7、组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和将来的要求，满足客户的要求并努力超越客户的期望。6.2领导作用领导者建立组织的目标和方向。他们应创造并维持内部环境以使人们全心投入，致力达到组织的目标，领导的参与是企业推行ISO9001成败的关键。ISO9000的八大原则6.3.全员参与组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组织自身的利益。6.4.过程方法用过程的模式管理相关的资源和活动,将更有效地获得一个好的结果。ISO9000的八大原则6.3.全员参与组织中各阶层人员都很重要，他们的全心参与将使组织充分利用其能力达到组

8、织自身的利益。6.4.过程方法用过程的模式管理相关的资源和活动,将更有效地获得一个好的结果。ISO9000的八大原则6.5.系统的管理方法为一个给定的目标，去识别、