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1、科技管理研究2006年第12期2006No12ScienceandTechnologyManagementResearch文章编号:1000-7695(2006)12-0189-04企业知识管理绩效评估研究曹兴,陈琦,彭耿(中南大学商学院,湖南长沙410083)摘要:从企业知识管理出发,提出一套企业知识管理绩效评估的指标体系和方法,用以测度企业知识存量、知识水平、知识结构、知识分布等,促使企业知识状态不断提升,进一步加强对知识管理的能力。关键词:知识管理;绩效;指标体系;模糊综合评价法中图分类号:F2707文献标识码:A1企业知识管
2、理及绩效评估的内涵以开发、获取和应用知识;在组织内其他部门及各方面力量的帮助下,实施知识战略;通过知识的研究开发、使用,随着经济全球化及知识经济时代的到来,企业面临的改进企业经营过程,提高企业经营绩效;测试、评估与知市场竞争环境日趋复杂和多变,这就要求企业必须以全新识有关的管理活动。的管理方式迎接新技术和新生产方式的挑战,而知识管理就是在这种新形势下发展起来的新型管理模式。目前,理2企业知识管理绩效评估指标体系的设计论界对知识管理还没有统一的定义,对其内涵也有不同的21设计原则理解。如,Wiig认为知识管理涉及自上而下地监测、推动绩效评估是企业知识管理的重要环节,也是推动企业
3、与知识有关的活动,制造和维护知识基础设施;更新组织[2]知识管理良好运行的必备手段。企业要评估知识管理是否和转化知识资产;使用知识以提高其价值。Masie认为知成功,需要评估其拥有的知识。但知识有显性知识与隐性识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息[3]知识之分。一般说来,显性知识管理、评估较为容易;而的过程,目的是改善员工对特定问题的理解。Maranne隐性知识不能被编码,难以表达、传播、沟通和共享,因Broadbent指出知识管理是一种有目的的管理进程,它通过而管理起来较难,评估起来更难,又由于目前企业知识管对信息管理和学习组织的合理实施,加强组织内部知识的[4]
4、理的绩效评估还是一个新领域,仍处于探索阶段,查阅相运用,服务于组织的整体利益。Quitas等则把知识管理关文献,比较有代表性的有斯维比采用动态指标(增长和看作是一个管理各种知识的连续过程,以满足现在和将来出现的各种需要,确定和探索现有和获得的知识资产,开创新指标、效率指标、稳定性指标)来对企业知识管理进[5]行评估;埃德文森主持设计的Skandian模型采用111个指发新机会。Bassi对知识管理进行了高度概括,指出知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过标从财务、顾客、流程、更新和开发、人力因素等五个方程。这一过程简明扼要地阐述了知识管理的内涵和目的[6]。面对知识
5、管理进行了测评,而国内针对知识管理绩效评价借鉴这些研究成果,笔者认为知识管理是指为了追求竞争的研究只有一些零星的、不成体系的成果,因而目前对企优势而营造一种知识环境,使组织内的显性知识及时与隐业知识管理评估还没有统一的评估标准可循,常常会导致性知识相结合,通过知识管理的绩效评估,使得企业知识如下评估问题:没有评估企业知识管理的重要方面,如没存量不断增加、知识水平不断提高、知识结构不断优化、有描述关键的竞争知识,因而导致制定和实施知识管理目知识分布不断合理,促使企业知识状态[7]不断提升,从某标的失败;采用了错误的评估指标,如对完全与知识管理种程度上说,企业知识管理的过程也就是对企业
6、知识状态无关的指标进行评估;使用了错误的评估方法,如用不同进行管理的过程。的尺度评估各种知识资产;不能解释评估后的结果,不知企业知识管理的效果,需要一个科学的绩效评估体系,道结果的实际意义等。它有助于企业知识管理的改进。企业知识管理的根本目的,为了避免上述问题,在设计评估指标体系时,应尽量就是创建一种良好的知识状态,使企业最大限度地生产、遵循如下原则:获取、使用、传播知识,为企业员工提供一个有效的知识系统性原则。所设计的评估指标应能正确地实质性地共享平台,为市场了解企业提供窗口,以提升企业自身的表达企业知识管理的各要素;整个评价指标体系应能较准竞争能力,形成某种竞争优势,同时在为市
7、场提供商品的确、全面地表达企业知识管理系统的整体;过程中促进企业自身的持续发展。企业知识管理的功能是客观性原则。从企业知识管理实际过程和绩效的客观建立一个面向全企业的开发、获取和应用知识的战略政策,性出发建立评估指标体系;收稿日期:2006-03-08190曹兴等:企业知识管理绩效评估研究层次性原则。指标之间不能互相隶属,不能将不同方的关键因素。企业的任何一项变革,如果没有企业高层领面的内容纳入同一指标;导的支持和推动,就无法顺利进行,在某种程度上,企业可操作性原则
