八项质量管理原则培训教材.ppt

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1、2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材主讲：伍勇八项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材八项质量管理原则概述：7/21/20212八项质量管理原则的基本作用：指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新标准和相关文件；指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理

2、体系；指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族国际标准。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20213组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原则一：以顾客为关注焦点2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20214原则一理解要点：1.顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。2.顾客定义是指接收产品的组织或个人。3.要明确谁是自己的顾客?顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？4.顾客的

3、需求是动态的。5.力争超越需求，使自己的产品/服务处于领先地位。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20215原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20216原则二理解要点：1.最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。2.营造一个良好的内部环境。3.促使企业文化的形成----核心的价值观。4.在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在以下九个方面：2000版IS

4、O9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20217a.制定并保持组织的质量方针和质量目标。b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。c.确保整个组织关注顾客要求。d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。最高管理者的作用：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20218e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。f.确保获得必要资源。g.定期评审质量管理体系。h.决定有关质量方针和质量目标变更的措施。i.决定改进

5、质量管理体系的措施。最高管理者的作用：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/20219原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/202110原则三理解要点：1.全体员工是组织的基础。2.提供培训(质量管理始于教育,终于教育)。3.激发员工的积极性、创造性和责任感。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/202111原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地

6、得到期望的结果。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/202112原则四理解要点：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材1.过程-----任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动。输出输入资源管理活动一活动二活动三7/21/2021132.过程方法-----系统的识别和管理组织所应用的过程,特别这些过程的相互作用.(关键过程、子过程、过程网络、一个过程的输出恰好是另一个过程的输入。）3.过程要素的识别及管理：这些要素包括:输入、输出、活动资源、管理（过程能力评价、SPC等）以及支持性过

7、程等；原则四理解要点：2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/202114原则四理解要点：4.过程改善循环-----PDCA2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材持续改进ADPC持续改进7/21/202115原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材7/21/2021162000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材原则五理解要点：1.系统——相互关联或相互作用的一组要素。

8、2.用系统的方法对诸过程进行管理，使形成合力。3.把质量管理体系作为一个大的过程来管理。产生合力成功！失败！不能产生合力7/21/2021172000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材过程方法与管理的系统方法之间的异同点：不同点相同点过程方法着眼于具体