人力资源管理助师(绩效管理).ppt

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1、1企业人力资源管理师（三级）「绩效管理」学习经验分享绩效管理与人力资源管理系统绩效管理系统绩效指标体系考评运作体系结果反馈体系关键绩效指标（KPI）岗位职责指标(PRI)工作态度指标(WAI)岗位胜任特征指标(PCI)否决指标（NNI）考评组织的建立考评者与被考评者的确定考评方式方法考评程序的确立考评信息数据的收集与管理绩效管理制度的建立与运行人员规划人事调整员工激励培训开发员工流动兑现薪酬劳动关系的调整第四章绩效管理绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理的考评方法与应用绩效管理程序的设计绩效管理

2、系统的运行绩效管理系统的开发行为导向型主观考评方法行为导向型客观考评方法结果导向型考评方法5第一节、绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计目标：通过学习掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实施、考评、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法。绩效管理系统的设计绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则、和要求所做的统一规定管理的总流程设计具体考评程序设计体现企业的价值观和经营理念及HR管

3、理发展战略和策略的要求从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施对绩效管理系统的不同认识国内——以员工为中心的干预活动过程1、目标设计——结果（QQCT）、行为（态度、能力）2、过程指导——激励、反馈、辅导3、考核反馈——结果（QQCT）、行为（360度）4、激励发展——将评价结果应用于实际的关键环节国外——绩效考评之上的一系列改进活动1、指导——问题是什么？如何做？2、激励——目标设定、员工参与3、控制——阶段性评估、长远考虑4、奖励——企业有限的资金预算导致了计划的落空准

4、备阶段1、明确绩效管理的对象；2、选择考评方法；3、确定考评要素和标准；4、运行程序和步骤实施阶段1、明确绩效管理的对象；2、选择考评方法；考评阶段1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式总结阶段1、绩效管理系统全面诊断2、各个单位主管应承担责任3、掌握绩效面谈的技巧应用开发阶段1、考评者绩效管理能力开发2、被考评者的绩效开发3、绩效管理系统的开发4、企业组织的绩效开发4、考评使用表格的再检验5、考评方法的再审核绩效管理总流程设计的五个阶段一、准备阶段1、明确绩效管理的对象（谁来

5、考评、考评谁）1、考评者：涉及个层管理人员（主管）、人力资源部专职人员；2、被考评者：涉及全体员工；3、被考评者同事：涉及全体员工：4、被考评者的下级：涉及全体员工；5、企业外部人员：客户、供应商等与企业有关的外部人员。上级考评——占60~70%同级考评——占10%下级考评——占10%自我考评——占10%外部人员考评具体考评者组成的因素：被考评者的类型、考评的目的、考评的指标的标准（谁来考评及考评权重）考评者技能培训与开发的对象与内容对象：员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考

6、评者的培训内容：1、制度的内容与要求，绩效管理的目的、意义，被考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演；2、绩效管理的基本理论和基本方法；3、绩效考评指标和标准设计的原理；4、绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点；5、绩效管理的各种误差和偏误的杜绝和防止；6、如何建立有效的绩效运行体系，如何解决出现的矛盾和冲突，以及绩效面谈等2、绩效考评方法的选择（采用什么样的方法）在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要因素：管理成本——直接成本+隐性成本工作实用性——能充分满足组织绩

7、效管理的需要，能在实际考评中推广应用工作适用性——考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一臻性在设计考评方法时可依据以下几个基本原则其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。3、根据方法，提出各类人员的绩效考评指标和标准体系（考评什么，如何进行衡量和评价）绩效管理不但要考察、衡量员工的最终劳动成果

8、，还要重视员工在劳动过程中的表现、态度、行为、潜质、心理品质和能力素质。4、对运行程序、实施步骤提出具体要求（如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情）1、考评时间的确定；2、工作程序的确定；（P175，图4-1、4-2）“抓住两头，吃透中间”，获得高管支持、赢得一般员工的理解和认同，寻求中间各层管理人员的全员投入二、实施阶段1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力1）目标第一；2）计划第二；3）监督第三；4）指导第四；5）评估第五2、收集信息并注意资料的积累1、尽可能以