助理人力资源管理师绩效管理.ppt

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1、国家人力资源管理师三级绩效管理考题形式0705071108050811090509111005单选（65-70）多选（112-115）简答（1）单选（6）多选（6）简答（1）单选（6）多选（6）案例（1）单选（6）多选（6）案例（1）单选（6）多选（6）案例（1）单选（6）多选（6）案例（1）单选（6）多选（6）简单（1）本章内容体系绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理程序的设计绩效管理系统的运行绩效管理系统的开发绩效管理的考评方法与应用行为导向型主观考评方法行为导向型客观考评方法结果导向型考评方法绩效概述绩效的含义：结果+过程。绩效管理的作用:1）从宏观上看，不断提高企业的整体

2、素质。2）绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。3）企业绩效管理具有双重功能：人事决策＋潜能开发绩效管理与绩效考评绩效管理与绩效考评区别与联系：参见P175图4-1、图4-2绩效管理是一个管理过程，而非阶段性的绩效考核。绩效管理的过程由经理和员工的共同努力达成。绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计070565071165071170080565对绩效管理系统的不同认识国内国外（0705112）目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励绩效管理总流程设计五阶段前提与基础。四个基本问题：1.对象：“谁考评，考评谁”2.方法：“

3、用什么方法”3.指标：“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧终点、始点。几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。重点围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核准备实施考评总结应用开发0705113071166

4、0711简答0805660805670805112绩效管理系统的检验准备阶段---实施和考评阶段---总结阶段---应用开发（）是为绩效管理系统运行提供各种前期的保证（）是为了检测和验证绩效管理系统的可行性和有效性（）是为了发现绩效管理系统所存在的问题（）是将系统改进的计划变为现实360度考评自我考评上级考评：对任务达成情况比较了解，比较客观同级考评：对潜质、工作能力、态度等了解常受人际关系影响下级考评：对工作作风、行为方式等比较了解心存顾虑，考评缺乏客观公正性外部人员考评：比较客观公正不太了解被考评者的能力，行为和实际工作情况，缺乏准确性和可靠性考评者与被考评者考评者的确定：（1）

5、被考评者的类型生产人员、管理人员、技术人员、市场营销人员（2）考评的目的（3）考评指标和标准考评者的培训确定考评方法的三大要素管理成本（1）考评方法的研制开发成本（2）执行前的预付成本（绩效管理的培训成本、各种书面说明指导书的编写和印刷成本）（3）实施应用成本（考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结果、改进绩效的成本）工作实用性工作适用性考评公正性的两个保障系统公司员工的绩效评审系统功能：P178公司员工申诉系统功能：P178考评使用表格的再检验考评指标相关性检验市场营销人员：商品的销售额VS.服务态度？考评标准准确性检验一个工时完成合格产品20件VS.迅速及时完成本道工序加工任务

6、？考评表格的复杂简易程度检验绩效诊断的主要内容制度体系指标考评者被考评者：对被考评者的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。组织：目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导不得力、规章制度不健全绩效面谈的种类按面谈内容分1、绩效计划面谈2、绩效指导面谈3、绩效考评面谈4、绩效总结面谈按面谈过程和特点分1、单项劝导式面谈2、双向倾听式面谈3、解决问题式面谈4、综合式绩效面谈（0705660705700711670711113080568）绩效面谈的特点1、计划面谈绩效管理初期2、指导面谈绩效管理活动的过程中3、考评面谈绩效管理末期4、总结面谈绩效管理活动完成后1、单项劝导式劝说，有效

7、改进员工行为，参与意识不强2、双向倾听式倾听，工作改进的程度不大3、解决问题式促进员工潜能开发和全面发展4、综合式灵活变通提高绩效面谈质量的措施和方法绩效面谈准备阶段1）拟定面谈计划，明确面谈主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；2）收集各种与绩效相关的信息资料。提高绩效面谈有效性的具体措施-反馈适应性针对性真实性及时性主动性绩效改进的方法与策略什么是绩效改进？确认不足，查明原因，制定策略，持续提高（P188）分析工作绩效