高绩效部门经理基础技能.doc

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1、高绩效部门经理基础技能运用面试指南，提高面试技能人力资源已经普遍受到重视的今天，人才的流动性不断加大，各企业想方设法通过各种渠道寻找适合自己企业战略发展的人才，各部门也为了完成本部门的业绩不断吸收企业内外人才，作为部门经理要扮演好部门人力资源管理者的角色，在选人、用人、留人过程中，选人是起点，也是至关重要的第一步。然而，据调查，国内企业部门经理70%以上的不具备专业的人才选拔技能，60%以上的部门经理没有经过专业面试技巧培训，除了由于以往对企业人力资源管理的错位认识以外，国内真正提供专业、系统的面试选拔方面的培训也是凤毛麟角。如何让部门经理尽快地掌握选人的技能，解决眼前的“选人”困

2、惑，已经成为迫在眉睫的事情。然而，面试选拔是一项非常专业、复杂工作，它牵涉了心理学、行为学等多方面的知识，企业在短期内引进相关的专业培训，但培训之后真正要讲学到的方法和技能全面地运用却很困难。特别是行为面试、无领导小组面试等专业性强的操作办法，更难做到过程的专业性和选拔结果的可靠性。为了让更多的部门经理更快、更好地掌握专业的面试技巧，我们在企业里普及面试技巧时，运用“面试指南”的方式取得了较好的效果，而且被许多企业在规范招聘管理时得到推广应用，并要求我们对这种方式进行总结和推广。经过仔细的分析和研究，针对现有经理人对人才选拔技能缺乏的现状，“面试指南”对于那些从来没有经过招聘选拔培

3、训的经理人来说，有章可循、有理可依，操作简易便捷，具有良好的操作性，对于人力资源部来说也可以通过“面试指南”贯彻企业的招聘管理流程和企业的理念，确实是一项良好的过渡性工具。以下我们以专业行为面试的方法为实例，通过建立面试指南的模式，来普及公司的面试技能，重点介绍面试指南的建立和具体使用技巧。所谓的面试指南，就是根据企业的招聘管理制度的要求建立起来的某些部门或岗位的专业面试指导书，这份面试指导书，由用人部门的负责人或专业招聘人员在人力资源部招聘管理专业人员指导下或面试专家的指导下来完成，用人部门经理（负责人）只要按照面试指南的规定的要求，分步骤地完成面试和面试记录，并对照面试评估方法

4、，对应聘人员作出相应的评价即可较好地获得面试结果，结合人力资源部专业人员的选拔意见，轻松地作出选拔决策。通过几次的面试和选拔，经理人又可以熟练地掌握面试与选拔的技能，最后完全脱离面试指南，全面掌握面试技能，实现完美的过渡。推行“面试指南”的方法大概需要以下几个步骤：第一步：招聘理念和面试技巧培训本步骤主要是让经理人全面了解公司招聘管理制度、公司的用人理念、招聘面试的流程以及相关的专业操作技巧等，同时让经理人了解自己在招聘管理中的角色，并介绍建立面试指南的必要性和具体的操作方式，下发公司面试指南的样表，要求各用人部门参照样表来实施。（附件是某公司的面试指南可以参照）。具体的培训可以有

5、公司的专业招聘管理人员来实施，也可以请专业的招聘专家来实施。第二步：建立面试指南一份完整的面试指南一般包括：应聘人的基本资料、面试前的资料准备备忘录、面试引导、应聘人的背景调查、岗位相关技能（技能项目、技能解释、技能的分解、相关的面试问题、面试记录项、基本评价等）、面试记录的分析对比与选拔意见等等。1．建立应聘者的基本资料对于一个初次步入专业面试的管理人员来说，仔细地根据应聘者的个人简历，并将应聘者的个人基础资料录入到面试指南是非常必要而且是非常关键的，通过录入，可以较全面低熟悉应聘者的工作经历，为面试过程的重点记录和评价建立一个清晰的对比数据。2．建立面试前资料准备备忘录按照公司

6、招聘管理制度的要求，将招聘过程需用到的有关文件资料清单填写清楚（如：个人简历、岗位说明书、岗位素质辞典等），以免面试实施时忘记或遗漏，而造成面试不必要的过失。1．面试引导在全面熟悉公司的招聘制度和招聘有关的公司理念之后，根据面试的流程设计本次面试的引入部分，包括：如何问候应聘人、如何建立面试的良好氛围等基础的问话。通过面试引导，帮助面试人员完成本环节并通过问话技巧，建立良好的面试氛围。2．应聘人的背景调查问题设计在全面熟悉应聘人的简历的基础上，针对简历中的一些疑点和重点问题，设计一些深入了解性问题和证实性问题，事先准备的调查性问题设计，可以避免与简历描述的重复，浪费面试的时间，同时

7、还可以有效把握了解的重点，避免重要疑惑的遗漏。3．岗位技能项目及相关问题的设计公司的岗位说明书体系完备，可以直接摘录岗位说明书或岗位的素质词典里有关岗位素质的描述，将其一一摘录下来，供面试时对照。（如果没有岗位说明书或岗位说明书体系不够完善，人力资源部要提供相应的帮助，以便准确地提炼本岗位必要的素质和技能，并完成技能的相关描述），另外还要针对各项素质描述，按照行为面试的要求设计开放式的行为描述式提问。并在本项技能项目的问题后预留面试的记录项。如：技能1：正式演讲在规定