部门经理综合管理技能提升.doc

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1、.部门经理综合管理技能提升第一章、管理角色的认知第二章、领导力的提升第三章、沟通艺术与关系协调第四章、时间管理的技巧请思考：如何提高下属的工作绩效？1、建立合理、完善的制度2、提高下属专业能力3、激发下属工作的意愿如何让下属主动积极，而不是被动消极？增加下属参与工作的机会如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？让下属觉得是在为自己工作如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任？适当的给予下属一定的授权，明确工作的职责态度决定一切t人与人之间最大的差异是心态t心态导致人生惊人的不同事物本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响--

2、-----叔本华20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运如果态度改变了、行为就会改变如果行为改变了、习惯就会改变（经验值，行为坚持21天，习惯就会改变）如果习惯改变了、性格就会改变（经验值，习惯坚持12-18天，性格就会改变）如果性格改变了、命运就会改变第一章：管理角色认知一、什么是管理？定义：管理是通过他人或协同他人，通过努力-------------二、管理的实质是什么？各尽其职，各尽其能管理的目的是让别人做事，管理好自己不是好的管理下级能做的事上级不能做下级不能做的事上级一定要做责任划分：下属出现问题，领导

3、责任80%下属责任20%下君尽能中君尽力上君尽智精选范本.----韩非子（创新管理的核心：解决问题）三、企业管理角色分析高层中层基层四、工作分配重点类别力行工作问题工作创新工作层次%%%高层领导102070中层领导206020基层领导702010五、三大能力分配能力管理能力人际交往能力业务能力层次%%%高层领导473518中层领导314227基层领导183547六、管人与做事分配管理他人自己做事层次%%高层领导8020中层领导5050基层领导3070第二章、领导力的提升分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导？一、领导权威的来源1、职

4、权（15%）2、知识（35%）精选范本.1、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%（工作态度）一、领导力的八个素质特征1、诚信（是建立新人关系的出发点）2、专业能力（主要是方向和决策，是领导力的基础）3、关心、帮助下属（从工作、生活体现领导力的源泉）4、宽严相济（一张一弛、文武之道是领导力实现的手段）5、分享成功与失败（推功揽过，是领导力的结果保证）6、学习提高（是领导力长远体现的根本）7、精力和热情（是激发下属的发动机）8、坚持（是完成工作目标的基石）君之视臣如手足，则臣是君

5、如腹心君之视臣如犬马，则臣视君如国人君之视臣如土芥，则臣是君如寇仇---------孟子将之五德知——知识与判断信——信用与信服仁——关心与沟通勇——冒险与责任严——赏罚分明，宽严相济三、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式（三种方式无好坏之分，视管理效果而定）四、如何培养下属1、培养下属的好处t对管理者而言易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成获得成就感t对部属而言具备晋升条件了解上司期待产生自信有安全感能力提升顺利完成工作精选范本.2、培养下属的顾虑这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间

6、里，我早把事情做好了交给下属，无无事可做交给下属，有失败的风险下属过于风光，难于控制和指挥3、培养下属的方法t岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）t岗位示范和指导（现场式、走动式）t随时随地因材施教（启发引导、心态、能力的提升）4、成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，认识人用他的才能（用优点而不是找缺点，体察人才）t确信下属有足够的能力，正面激励为主t向下属布置工作时应有时清晰有时概括t杨善于公庭，归过于私室t培养核心团队t让下属参与决策的过程t防微杜渐、跦大赏小第三章、沟通艺术与关系协调“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必

7、须对组织的发张方向有共识。如果他们不能在这些‘计划’上统一不掉，那么他们就会向不同的方向爱那个用力，团队（或组织）就会垮台。”------------亨利“老练的经理坚信，成功主要取决与有效的沟通”-----------迈克尔管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力，没有良好顺畅的沟通，就没有良好的工作结果一、什么是沟通？t为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程t实质：相互理解的过程前提：明智t注意：沟通不一定是直来直去、明明白白效果比有道理更重要二、沟通的目的1、沟通是传递信息，说

8、明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿开会（微软的会议管理）演讲（表达观点或思想）精选范本.谈判（双方利益的互换）销售（客户的接受过程）一、沟通的三个基本原则1、站在对方的立场原则2、及时性原则3、主动性原则二、沟通的种类