《职业化塑造与养成》课程大纲.docx

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1、员工职业化素塑造与养成【课程目标】1.提升员工职业化意识与态度，增强团队凝聚力2.提高员工的职业化技巧，提升团队成员工作效率3.提升员工职业化综合素养，构建高绩效团队【授课形式】老师讲解、学员讨论、游戏体验、视频分析、现场演练【课程大纲】一、为什么要职业化1.什么是职业化2.职业化对职场人士的好处3.不职业化的表现与危害二、职业化的工作心态1.心态的重要性2.基础心态——自律推迟满足感承担责任3.主人翁的心态主人翁心态的表现与好处工作中如何做到主人翁心态4.追求完美的心态完美的定义细节与过程的完美5.坚持的心态坚持的重要性坚持的重要表现为忠诚6.团队协作的心态

2、团队的特色具有团队精神的表现如何参与团队协作三、职业化的工作形象——商务礼仪1.职业化的言行举止谈话、站、坐、走、蹲的礼仪2.商务交往礼仪商务会谈、名片、介绍、引领、接待、用餐等礼仪标准四、职业化的工作技能一）沟通技巧1.沟通概论1.1沟通的含义与重要性1.2我们沟通的目的通常有哪些？1.3要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？1.4失败沟通通常是什么因素导致的？2.沟通的要素与过程2.1表达的三要素文字内容、语音语调、肢体语言2.2倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议2.3沟通过程中的六大注意事项3.水平沟通的技巧3.1职场水平沟通难在何处？3.2水平沟

3、通的三种方式：退缩、侵略、积极3.3如何积极的沟通3.4同事间水平沟通的注意事项4.职场中与上级沟通的技巧4.1与上级沟通的基本态度与要求4.2与上级沟通的四种情况：接受任务与指示请示与汇报工作与上级讨论工作问题向上级表达自己的不同意见4.3提议与说服上级的四大注意事项4.4“管理”上司的五大技巧5.与客户沟通的基本技巧5.1与客户沟通的概论与客户沟通的特殊之处与客户沟通的特殊要求与客户沟通的难点解析5.2与客户沟通中的赞美技巧赞美的原则赞美的方法及训练5.3处理客户反对意见的原则与通用技巧5.4向客户提问的技巧二）高效的时间管理1.盘点你的时间，找出时间损耗

4、的根源2.时间管理的两个原则要事第一的原则以结果为导向的原则3.制定你的目标与计划目标的制定与描述制定计划的要点4.时间管理的方法四象限时间管理法第二象限工作安排的六大步骤