员工职业化的养成与塑造

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1、员工职业化的养成与塑造(一)   余世维：大家早上好，今天大家来这里的目的就是上课，所以我们不需要花时间进行客套，刚才两位主持人已经说的很清楚了，我不用再多说了。   我先将情况给各位解释一下，我知道上这个课是距离今天五天前，主办单位忘了告诉我他们在我的课里挑了这个课，这个课本来是给企业开的，不是给公开课的，今天是第一次这个课上公开课，今天各位手里拿的讲义是旧的，有三分之一是我以前讲公开课讲的东西，有执行力以及团队方面的内容，但是今天因为是上公开课，这个内容就不能上了，很多人听过我的公开课，所以尽量内容不要重复，连案例都不要重复。等到我从台湾回来知道这个事大吃一惊，我

2、又不能取消，所以这几天我连夜的重改、重写、重新制作片子，我先要抱歉一下，我给各位上课的时候所用的投影片和你所拿的东西秩序有一点颠倒或者是更改，甚至有一些东西是新增加或者是有没有的，各位上课的时候愿意的话就看看讲义，不愿意也可以把讲义盖起来不用也可以。   今天坐在这里各行各业的朋友都有，我们没有办法针对某一个行业去讲，所以我的案例跟以前一样，也是各行各业的例子都举，希望给各位带来触动。上课很重要的就是触动，如果我的话对各位有用一句话就可以，如果没有用讲到今天晚上也没有用，希望我所讲的给各位有帮助。其实我求学的经历一点也不重要，我跟各位一样都是搞企业的，但是我们公司规定

3、到55岁，所以我现在不用工作了，我站在这里跟各位交流一下。   中国人有一句话，做什么要像一行的样子，这种观念我们称之为职业化。在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？所谓职业化意思是什么？我们一会儿再说。我先从一个小地方讲起，就像我现在碰到的这个情况，我刚才上课之前就跟他们说上课之前这个大灯要关掉，后来我发现一直不关，在那儿试来试去，这样的情况就是不够专业，昨天晚上就应该想到这个事情，

4、今天早上我来到这里已经一个钟头了，也应该想到这个事情，我也不知道这个大灯什么时候可以关掉。我刚才给他提了三次了，这么漂亮的歌剧院，这么好的设备，人的想法其实是不一样的。我这样讲，希望这个歌剧院不要介意，我不是故意要讲他，因为很多小地方都可以感受到，我们中国人做事情很用心，也不是不愿意把事情做好，只是一些小地方不够注意。   从这里切入今天的话题吧，我们今天在底下的朋友，这里坐了很多中山大学的朋友，有一天都会变成空降兵，所谓空降兵就是到人家那里当干部，因为你受过很好的教育，而且有很好的头衔和学位，人家一定会想用你，这年头我们都会发现EMBA很值钱，但是很多时候也不太值钱

5、，EMBA到了公司，很快会发现并没有想象的那么值钱，在学校里读书不少，但是做事的样子不行。希望各位记住这一句话，我们空降到一个公司里，能够带领这个公司的员工做事情，基本上两点，第一是你的职业化，第二是你的强势领导。   讲一个小事情，做这个地方的结束吧。我当初上这个课是给一家房产公司，为了给这家房产公司上课，我们在上课之前做了一个调查，派我们公司的副理到房产公司的售楼处观察他们的售楼小姐，写出一份简单的报告，这中间提出了几件事情。售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客人、售楼处的小姐统统的排队的接待客人，没有排到的就在那儿聊天或者是打电话，他们的声音也很大，带着客人的

6、小姐从来是客人问什么回答什么，从来不主动引导客人。当客人要参观样板房的时候，她们就不情愿的带着，而且从来是走在前面，不回头，同时穿过鞋套总是随便一丢，反而是客人放的很整齐，到了快下班的时候她们总是很急的催促客人，不会送客人出去。还有售楼处的小姐在没有客人的时候，会趴着睡觉。所以在中国卖房子的很多，专业的很少，在中国想把房子卖掉的很多，但是客人喜欢的很少，原因大概是因为这样吧，不够职业化。   我们今天的课分为几个单元，首先看一下基本的观念。   什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的

7、工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本。   我给各位看一幅图