导游员职业能力培养探析1.pdf

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1、第2009年第4期商业经济No.4，2009（总第324期）SHANGYEJINGJITotalNo.324[文章编号]1009-6043（2009）04-0103-03导游员职业能力培养探析魏巍（辽宁师范大学历史文化旅游学院，辽宁大连116029）[摘要]导游员作为旅游业的“窗口”，其职业能力的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和旅游目的地国家或地区的整体形象。在我国，导游人才教育培养严重滞后，对职业能力的理解缺乏全面性和科学性，职业能力培养缺乏系统性和重点。提高导游员职业能力，应明确树立培养技能型导游人才的目标，建立“双向”培养流程，多方面提高导游整体素质；要改变传统考核手段，建

2、立新的评价体系，以利于全面衡量导游的综合能力。[关键词]导游员；职业能力；培养[中图分类号]F590.63[文献标识码]AAnAnalysisofProfessionalAbilityDevelopmentonTourGuideWEIWeiAbstract:Tourguideisanimageoftourism.Itsprofessionalabilitywilldirectlyinfluenceservicequality,overallstandard,andwholeimageoftourismtargetcountryorregion.InChina,talenttrainingon

3、tourguideisseriouslybackward,theunderstandingonprofessionalabilityisnotcomprehensiveandscientific,andthetrainingonprofessionalabilityislackofsystemandemphasis.Therefore,toincreasetourguides'professionalability,weshouldbuildclearaimtotrainskill-orientedtourguide,buildbidirectionaltrainingprocess,in-

4、creasetourguides'qualitygreatly,changetraditionalexaminationmeans,andsetupnewevaluationsystemtomeasuretheircomprehen-siveability.Keywords:tourguide,professionalability,development我国旅游业迅猛发展，市场规模急剧扩大，旅游人数力和判断能力等要素。以往在导游职业能力培养目标上，大幅增长，旅游业发展亟需大批高素质的导游人才。导游将职业能力与技能相混同，培养内容多数为技能型培训。服务是一种高智能、高技能、脑体高度结合的服务

5、，导游对导游员来说，服务技能、操作规范等方面的培养固然很员在旅行社、游客和各旅游接待之间起着连接和纽带的重要，但思想道德、文化修养等方面的培养也不容忽视。作用。导游员不仅需要具备相关职业知识，而且需要处理在许多导游心目中，没有真正意识到职业素养培养对于复杂多变事情的能力和高尚的职业品质，只有这样才能自己的重要性，而往往视为一种形式、一种要求而已。在胜任导游工作。要想向国内外游客展示中国和地区形象，这样的思想指导下，其参与培训的积极性自然不高，也很加强旅游企业核心竞争力，塑造企业品牌，必须依靠具备难通过培训真正提高自己的素质和服务水平。现在越来较高职业能力的导游员。因此，旅游业对导游员的职业能

6、越多的旅游企业在选用人才上更注重综合素质与能力，力、职业素质与修养的要求也越来越严格。加强导游员的而不是某一单方面的能力。因此，应全面、科学地理解职专业知识、专业技能和职业态度的培养，全面提升导游员业能力，深刻把握职业能力的内涵，并根据职业能力培养职业能力，已成为导游员培养的关键。的要求确立新的培养模式，使培养的导游人才具有较强的综合职业能力，从而适应旅游业发展的需要。一、导游员职业能力培养现状及存在问题2.职业能力培养缺乏系统性和重点1.对职业能力的理解缺乏全面性和科学性部分旅行社已经意识到导游员职业能力培养的重要导游工作具有复杂性和特殊性，它要求一个导游员性，但对培养目标和需求缺乏客观的

7、分析，使培养工作带既要有广博的知识，又要有良好的品质和技能。因此，导有很大的盲目性和随意性。这样的培养没有把旅行社未游职业能力是一个由若干能力要素构成的复杂的综合来业务发展方向和导游员个人需求相结合，导致旅行社体，它包括完成导游服务活动所需要的职业道德、身心素投入了大量的培养经费，却没有收到满意的效果。同时，质、人文地理知识、组织沟通协调能力、语言技能、观察能导游员也花费了时间和精力接受培训，但未取得其希望[