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1、2006年12月旅游科学Dec.,2006第20卷第6期TourismScienceVol.20No.6中图分类号F590.63文献标识码A文章编号1006575(2006)06007106导游薪酬构成指标体系研究1,21许丽君江可申12(南京航空航天大学经济管理学院,江苏南京210016;宁夏大学人文学院,宁夏银川750021)摘要导游薪酬制度是旅行社人力资源管理制度的核心。本文以旅行社人力资源的重要组成———专职导游为研究对象,分析了影响导游薪酬的要素,阐述了导游薪酬改革所依据的基本原则。并以此为基础,建立了一个导游薪酬指标体系。该指标体系的建立
2、对于旅行社发挥对专职导游的激励与约束作用具有重要意义。关键词导游;薪酬收入;激励;指标体系AResearchontheIndexSystemofTourGuideSalary1,21XULi2jun,JIANGKe2shen(1CollegeofEconomicsandManagement,NanjingUniversityofAeronauticsandAstronautics,Nanjing210016,China;2CollegeofHumanities,NingxiaUniversity,Yinchuan750021,China)Abstra
3、ct:Tourguidesalarysystemistheverycoreoftravelagency’shumanresourcesmanagementsystem.Thispapertakesfulltimetourguides,animportantcomponentoftravelagencyhumanresourcesmanagement,asthesubjectofstudy,illustratestheessentialfactorswhichaffecttourguidesalary,elaboratesthebasicprincip
4、leswhichguidethere2formsoftourguidesalaryandbuildsarationalindexsystemoftourguidesalary.Thissystemisexpectedtoaidtravela2gencieimpelfulltimetourguide’smorale.Keywords:tourguide;salary;impel;indexsystem一、前言导游是旅行社赖以生存与发展的重要人力资源,二者作为旅游系统中两个重要的子系统相互依存,相互制约,相互作用。目前,旅行社与导游的合作关系中存在着诸多
5、矛盾,其中的主要矛盾集中在二者的利益分配上:旅行社认为导游在带团过程中存在着频繁的违规行为,不但使旅行社经济利益受损,还损害了旅行社的社会形象;而导游则认为旅行社现有的管理机制存在弊端,其中不公平的薪酬制度致使其支付与收益失衡。由于导游特殊的工作背景,即长时间、独立在外工作,从计划、组织、领导到控制等工作环节基本依靠导游自己完成,其工作量的大小及服务质量的好坏难以量化。全国各地旅行社,除部分旅行社的固定导游每月[1]有约200-400元的基本工资外,其余的专职和业余导游既无基本工资又无劳务费;此外,大多数旅行社对[2]正式在职的导游和其他职工实行不同
6、的工资制度。这样,对导游的薪酬管理缺乏统一性,没有可以参照的标准,导游薪酬的支付与收益失衡,无保障,迫使导游利用工作性质之便谋取私利,如随意索要小费,收取购[1][3]物回扣等现象屡禁不止,探究其根本原因,这是由于存在不合理的分配制度引发的。因此,对导游薪酬收稿日期:20060919作者简介:许丽君(1974-),女,南京航空航天大学经济管理学院2004级博士生,宁夏大学人文学院讲师。研究方向:旅游战略管理、旅游系统评价与控制。江可申(1956-),男,南京航空航天大学经济管理学院教授、博导。研究方向:产业经济学。72导游薪酬构成指标体系研究制度进行
7、改革,并为旅行社推行导游薪酬制度改革提供参考依据的工作已迫在眉睫。近几年,国内学者从研究旅行社与导游关系,提升导游服务质量,分析回扣现象存在的经济根源等不同角度对导游薪酬收入问题进行思考与研究。大多数学者认为我国旅行社业现行的导游薪酬制度不符合“按[4]劳分配”的原则;有的学者认为,导游的全年收入应高于社会平均水平,并使旺季的高收入能弥补淡季的低[5][6]收入;此外,还有学者建议建立导游合法佣金制,实施“高薪养导”政策等等,对建立新型的导游薪酬分配制度提出见解。但是,目前的研究都未明确指出决定导游收入水平的主要因素及导游薪酬制度改革的具体内容和途径
8、。现代企业管理要求建立适应现代企业制度与市场要求的薪酬分配体制,充分发挥薪酬机制对企业员工激励与约束的双重作
