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1、2008年第3期商丘职业技术学院学报Vol.7,No.3第7卷(总第36期)JOURNALOFSHANGQIUVOCATIONALANDTECHNICALCOLLEGEJun.,2008导游薪酬制度设计研究王启(黄河水利职业技术学院,河南开封475001)摘要:导游薪酬制度是搞好导游管理工作的核心制度之一,其合理与否将直接影响导游服务的质量。目前,我国导游薪酬制度的设计比较混乱,这直接导致了导游收入的不稳定和导游服务质量的降低。关键词:导游;薪酬制度;改革中图分类号:F592文献标识码:A文章编号:1671-8127(2008)03-0057-022005年年底
2、,一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络合理的薪酬制度对旅游企业有着重要的作用。首先,旅游上吸引了很多人的注意。2006年4月,文章的作者邬敬民又业是一个劳动密集型行业,员工的薪酬是旅游企业成本的重在中央电视台《面对面》栏目接受了主持人王志的专访。在文要组成部分。其次,薪酬代表员工在企业中所受重视的程度,章和专访上,作为老导游的邬敬民大肆揭露了导游拿回扣、宰从其薪酬的多少,员工能推测出其在企业的重要性和价值,所游客的内幕。这件事在旅游业引起了巨大的反响,一时间导游以薪酬存在一种象征意义,是影响员工工作态度和行为的重的收入情况成为了很多人关心的问题。要方面。再者,
3、薪酬制度如果设计合理,可以使员工对企业有目前,我国的导游管理体制还不完善,很多旅游企业没有满足感,在工作上有很好的表现,可以提高企业的竞争优势;合理的导游薪酬制度。然而,薪酬制度是导游管理的核心问题处理不当则会影响员工的士气和积极性。之一,如果不对我国目前的导游薪酬制度进行改革,必将对我(二)薪酬结构国的旅游业发展产生消极的影响。合理的薪酬结构应该考虑到企业和员工双方的利益,一一、我国导游人员的收入现状般包含以下几部分,即:基本工资、能力工资和绩效工资。基本在旅游业大发展之前的20世纪八、九十年代,导游的收工资保障员工的基本生活,能力工资反映员工的能力水平,而入
4、由工资、奖金、带团补贴、购物回扣和少量消费组成,相比一绩效工资则是对员工良好业绩的奖励。好的薪酬制度不仅可般人的收入确实比较高。然而,近些年来,导游的收入结构发以留住高素质的员工,不断提高员工的业务水平,同时可以使生了巨大的变化,合法收入被取消,不合法收入却被放大。很员工工资的增加服从于企业收益的增多,最大限度地保障企多导游不仅没有奖金和带团补贴,甚至连基本工资都没有,只业利益。能把购物回扣作为收入的唯一来源[1]。因此,在导游人员的收(三)对薪酬制度的评价入大部分来自于购物回扣的情况下,导游人员为了保证自己在对薪酬制度进行评价时,公平原则是一个最重要的原的收入
5、,就要想办法从其它方面来提高收入,而这种办法几乎则。在评价薪酬制度时,员工所选择的与自己进行比较的参照就只能是强迫或诱导游客进行更多的购物,然后从中收取回对象是一个重要的变量,参照对象一般有三种:“他人”、“制扣。由于购物回扣的不确定性,使得导游压力非常大,一些导度”和自我。“他人”包括同一组织中从事相似工作的人。“制游为了确保自己的收入,在每一次带团拿回扣时都显得特别度”指的是组织中薪酬制度以及薪酬政策的运作。“自我”指的“疯狂”。中国社会科学院旅游研究中心编著的《2007年旅游是员工自己在工作中所付出与所得的比率[2]。绿皮书》的研究数据显示,2006年所有
6、的旅游投诉中,旅游购对于导游人员来说,由于导游工作环境复杂、独立性强以物投诉的比例上升最为突出,而所有的购物投诉基本上都与及脑力与体力高度结合的特点,使得导游工作的难度比较大。导游有关。“回扣问题”已经成了影响旅游业发展的重要因素因此,如果薪酬水平不适当的话,将大大影响导游对薪酬制度之一。的评价,从而很难吸引优秀的人才从事导游工作。因此,要想改变目前这种现状,保障导游收入、稳定导游三、如何设计合理的导游薪酬制度队伍,同时有效地抑制导游宰游客的现象,就必须设计出合理(一)设计合理的薪酬结构的导游薪酬制度。导游薪酬问题的核心之一是“回扣”问题,要解决这个问二、薪酬制
7、度设计的基本理论题,必须建立公对公的佣金制度。在健全的公对公佣金制度(一)薪酬制度的概念及其重要性下,导游人员的合理的薪酬结构应该包括以下几部分,即:基薪酬泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报本工资、带团补贴、奖金和小费。对于专职导游,旅行社应该发酬,包括薪金、福利及各种奖励。薪酬制度是指用人单位为激给基本工资,基本工资必须能保障导游人员在当地的基本生励各类劳动者,采取各种手段向其支付多种形式报酬的有关活,使导游人员没有后顾之忧;带团补贴是对导游人员的一种规范、标准、方法的总称。补助,因为导游人员出门在外,为了旅游接待服务的顺利进收稿日期:2007-11-
8、02作者简介:王启(19
