导游薪酬制度的改革

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1、论文题目:论导游薪酬制度的改革论导游薪酬制度的改革内容摘要随着我国经济的快速发展，旅游业也在飞速发展。导游人员作为旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，对我国旅游业的发展起着至关重要的作用。在旅游需求逐渐扩大的同时，旅游业存在的问题也显现出来，其中关于游览过程中购物点多，导游收受回扣及小费，导游服务态度差等问题都是近年来接到投诉较多的问题。要想解决上述问题，就必须要从导游薪酬制度改革入手。本文在对导游薪酬问题相关文献的梳理基础上，结合自己对导游薪酬的相关调查整理，得出当前导游薪酬制度的现状及存在问题，并对现行导游薪酬制度存在的原因进行了深入的分析，特别提出立体导游薪酬的建立。关

2、键词：导游薪酬制度薪酬制度改革导游立体薪酬TheGuideSalarySystemReformAbstractWiththedevelopmentoftheeconomyofChina,tourismisrapidlydevelopingfast.Asthemainreceptionintheworkoftravelagentandtheaxisoftravelservices，tourguidesplayapivotalroleinthedevelopmentoftourismindustryofChina.Demandexpersioninthetourism,whilethelots

3、ofproblemsisalsoappearance,includingtheprocessofshoppingonthetourismandmoretourguidestakekickbacksandgratuities,guideserviceandpoorattitudearetheproblemreceivemorecomplaints.Tosolvetheaboveproblems,weshouldstartfromthetourguidesalarysystemreform.Inthispaper,theproblemofthesalarysystembasedonthelit

4、eratureofthesort,combinedwiththeirrelatedinvestigationsonthetourpayorder,obtainedthestatusofthecurrentpaysystemguidesandproblems,andguidethecausesofpaysystemconductedin-depthanalysis,especiallyputforwardaproposaltosetupStereoscopicGuide'sSalary.Keywords:TouristguideSalarysystemReformStereoscopicGu

5、ide'sSalary目录序言1一、导游薪酬的概念及构成1（一）导游薪酬的概念11．导游12．薪酬1（二）当前导游薪酬结构11.基本工资12.带团津贴13.小费14.回扣1二、当前我国导游薪酬制度存在问题及影响2（一）现行导游薪酬制度存在的问题21.现行的导游薪酬体制单一、僵化22．旅行社的信誉受到影响23.不能正确反映导游人员的劳动价值24．游客成为导游的“宰割”对象2（二）现行导游薪酬制度不合理的影响31．对导游人员的影响32．对旅行社的影响33.损害旅游地形象34．对旅游者的影响35.不利于公平竞争和整个行业的健康发展3三、现行导游薪酬制度形成的原因分析3（一）旅行社企业恶性削价竞争

6、的必然结果3（二）旅游购物市场管理不规范4（三）导游薪酬激励机制不健全4（四）游客消费的心理尚未成熟4四、对导游薪酬制度改革的几点建议5（一）规范旅游市场，提升旅行社管理水平51.加强旅行社的内部管理，提高其竞争力52.发挥政府的旅游管理职能52（二）整顿规范旅游购物市场6（三）健全导游薪酬激励机制6五、导游立体薪酬体系的构建6（一）导游立体薪酬体系61.薪资72.福利73.事业84.环境8（二）导游立体薪酬体系的实施方案91.严格导游等级评定管理制度92.管理职能部门要更好的发挥作用93.旅游企业本身要“严于律己”94.以人为本原则95.社会舆论的作用96.导游人员、旅游者要强化自己的维

7、权意识97.物质激励与精神激励相结合、短期激励与长期激励相结合的原则10结论10致谢11参考文献122序言导游人员是旅行社赖以生存和发展的最重要的一线人力资源，而导游薪酬关乎导游的发展、关乎服务质量的高低、关乎旅行社和整个旅游业的可持续发展。但是目前我国旅行社提供给导游的薪酬却很低，导游收入主要以“回扣”为主要收入来源，导游人员的社会形象也日益受损，导游人员生存状况令人担忧，人才流失较为严重。这就导致导游人员的真实劳动付